Billets tagués ‘FRC’
Publié par p@scal dans Mobile, iPhone Dimanche, 18 juillet 2010 15:54 39 commentaires
Alors que l’iPhone 4 est cette fois officiellement annoncé pour le 30 juillet prochain chez Swisscom, Sunrise et Orange, la Fédération Romande des Consommateurs (FRC) et sa consoeur alémanique SKS suivent le même chemin que la Consumer Union aux Etats-Unis qui déconseille l’achat du nouveau bébé d’Apple. En cause les problèmes de réception de l’iPhone 4 qui font la une des médias depuis deux semaines. Problèmes qui n’ont pas empêché Apple de vendre plus de 3 millions d’iPhone en 3 semaines.
De ce coté de la Sarine le message est plutôt soft et mesuré. Déclarant simplement: « Dans ce contexte, l’iPhone 4 dans sa version initiale, n’est pas recommandé par les associations de consommateurs. Après tout, tout magnifique qu’il soit, ce téléphone pêche sur sa fonction première, à savoir téléphoner! » Il n’y a rien à redire sur cette mise en garde.
Publié par p@scal dans Swisscom Vendredi, 16 avril 2010 09:11 15 commentaires
J’en parlais à la fin de l’année dernière, un nouvel opérateur nommé TalkEasy était montré du doigt tant par les organisations de défense des consommateurs que les médias pour ses procédés de démarchage de nouveaux clients. De son côté, Swisscom, dont plusieurs centaines de clients s’étaient retrouvés présélectionnés chez TalkEasy sans le vouloir, avait déposé plainte.
C’est donc avec surprise qu’on apprend par un communiqué de TalkEasy que Swisscom a été débouté par le Tribunal de Distric de Zurich. Swisscom devra prendre à sa charge les frais de justice qui s’élèvent à un peu moins de 10’000 francs. Suite à cette décision, TalkEasy va poursuivre maintenant Swisscom pour sa « campagne de diffamation ».
Publié par p@scal dans Fusion Orange - Sunrise, Mobile Vendredi, 29 janvier 2010 13:57 8 commentaires
Les organisations de consommateurs dont la FRC ont pris position auprès de la Commission de la concurrence (Comco) sur le rachat prévu de Sunrise par Orange. Elles s’opposent à la fusion, car cela aboutirait à une position collective dominante entre Swisscom et la future entité fusionnée, qui aboutira à l’émergence d’un duopole.
La FRC estime que le marché de la téléphonie mobile est déjà peu concurrentiel, vu la captivité des consommateurs par les opérateurs. La reconduction tacite des contrats, de même que le manque de transparence quant aux délais, empêchent les utilisateurs de faire jouer la concurrence et donc, de faire baisser les prix. Il est également très difficile pour les clients de comparer les offres entre les différents opérateurs. La fusion aboutira à un marché concentré uniquement sur deux acteurs qui auront ainsi une position collective dominante.
Publié par p@scal dans Mobile Mercredi, 4 novembre 2009 22:19 4 commentaires
Le conseil fédéral a approuvé ce matin l’adaptation des ordonnances d’exécution de la loi sur les télécommunications (LTC). Selon le titre du communiqué de presse du DETEC, la protection des consommateurs serait ainsi renforcée.
Si il y a des points positifs en rapport avec les services SMS, la partie consacrée au roaming m’a fait sauter de ma chaise. Voici ce que déclare le communiqué de presse:
« Ainsi à partir du 1er juillet 2010, le prix maximal que peut coûter un appel devra être communiqué, par exemple par SMS, à un client qui utilise son téléphone mobile à l’étranger (itinérance internationale; art. 10a OST). Avec cette nouveauté la Suisse se rapproche des mesures prises par l’Union européenne en 2008 et 2009. »
Publié par p@scal dans Comdays Mardi, 20 octobre 2009 17:09 Aucun commentaire
Changement bienvenu ce matin pour la 8e et dernière intervention de la matinée juste avant la pause déjeuner à midi avec Monika Dusong, Présidente de la Fédération romande des consommateurs (FRC). Si les participants des Comdays l’ont bien écoutée, ce que je doute 
, ils auront compris ce que le mot client et service à la clientèle signifie. Intervenir devant un tel parterre de personnalités et de spécialistes ne doit pas être simple et elle s’en est très bien sortie.
On a souvent eu l’occasion de parler dans cette colonne des revendications de la FRC en matière de défense des consommateurs dans les télécommunications: transparence dans les offres, informations des clients, démarchage, etc. Monika Dusong a également mis l’accent sur les renouvellement tacites de contrats de téléphonie mobile. Elle ne semblait pas au courant que certains poussent même l’arnaque jusqu’à renouveler automatiquement les contrats de 24 mois!
© pm
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