Hostmaniak ou l’hébergeur à éviter!
Publié par p@scal dans Autres Mercredi, 19 mars 2008 08:39 22 commentaires
Voilà c’est fait, comme je le disais hier, suite à des problèmes continuels avec l’hébergeur Hostmaniak, le blog a été transféré cette nuit chez Infomaniak et tout semble s’être bien passé.
En 10 mois, je ne compte plus le nombre de problèmes (je précise que j’avais chez eux bien la version PRO à 110€ et pas une version bon marché à 16€) mais le plus grave est ailleurs. C’est le ton employé par cette entreprise vis à vis de ses clients. Alors que chaque fois le problème venait de chez eux, leur première réponse est toujours qu’il n’y a pas de problème et avec des phrases qui se terminent par des !
Dernier exemple en date la semaine passée alors que l’envoi et la réception des mails de fonctionne plus et que je m’en inquiète poliment, voici la réponse: « Pourriez-vous préciser ce qui ne fonctionne plus avec votre messagerie ? Nous allons faire le nécessaire, si problème il y a ! » Ensuite il faut plusieurs mails pour leur expliquer le problème (pas compliqué pourtant). Et une fois le problème réglé, comme d’habitude, impossible d’avoir une explication sur sa cause.
Si j’écris ce billet avec ce titre c’est aussi suite aux mésaventures d’un autre client qui a lui aussi dû changer d’hébergeur à cause de multiples problèmes.
PS: je ne sais pas si c’est un hasard mais depuis quelques jours il n’est plus possible de créer de nouveaux hébergements auprès de cette entreprise.
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Je suis chez eux pour mon site depuis 2002 avec l’hébergement complet sans avoir de souci particulier depuis 6 ans à part un gros couac sur la messagerie il y a 2 ans, je crois. Je ne sais pas trop si je dois m’inquiéter pour mon site ou me réjouir de ne pas avoir connu de pépins…
Ah ben voilà! Enfin une preuve que je suis pas le seul qui a des problèmes avec cet hébergeur. Je ne vais pas revenir là dessus parce que je me suis assez énervé par le passé mais je voulais juste préciser que la personne qui a pris position dans les commentaires de mon billet ne travaille plus chez Hostmaniak, c’était un des fondateur.
Eh bien, un client de moins chez Hostmaniak. A ce rythme ils vont rapidement fermer (si ce n’est pas déjà en cours, étant donné l’impossibilité de créer de nouveaux hébergements). Pour ma part ils m’ont promis une facture salée bourrée de frais (engendrés par des erreurs venant de leur part), je n’ai pas de nouvelles, et encore moins de facture, depuis 3 semaines. Tant mieux.
Si je peux me permettre de conseiller un hébergeur, je suis chez Kreativ Media (http://www.kreativmedia.ch/fr/) depuis plusieurs années; les rares fois que j’ai contacté le support c’était pour des questions, jamais eu de problèmes, et toujours reçu une réponse dans les 24 heures. Les serveurs peuvent présenter certaines limites selon les besoins (safe_mode par exemple), mais la stabilité et la rapidité valent bien les quelques francs par mois.
J’ai un site hébergé chez eux, je vais de suite résilier. Vous me conseillez quel hébergeur? Vous me direz si vous êtes satisfaits de Infomaniak. A la place de Hostmaniak j’aurais juste un peu honte.
Bonjour tout le monde,
Un droit de réponse de notre part permettra probablement de clarifier la situation à ce jour et de corriger les quelques commentaires (faux) postés par certaines personnes.
Tout d’abord, toutes nos excuses aux personnes ayant eu l’impression d’avoir été mal servi par notre support – nous en sommes conscient il n’est simplement pas possible de satisfaire tout le monde.
****
Nous nous permettons de remettre en question différents points dans le billet ci-dessus. Vous dites ne plus compter le nombre de problème nous comptons 4 tickets de support ouverts depuis le 24.06.2007 (selon notre système de support OTRS), bien entendu chaque ticket donnait lieu à un dialogue.
Ensuite, vous parlez d’un autre client ayant du changé d’hébergeur et ayant du changé le titre de son billet suite « à des pressions », et c’est faux – nous n’avons jamais fais pression sur un client.
Une autre précision par rapport à votre phrase « Allez lire le ton des commentaires d’un responsable de HostManiak, c’est édifiant. »
La personne n’est pas un responsable de HostManiak.
Pour finir, nous n’ouvrons actuellement plus de comptes car nous sommes en train de dépolariser nos offres et nous allons offrir d’ici quelques mois des services sur mesure (avec la possibilité de créer un hébergement sur mesure).
****
Pour répondre à quelques commentaires :
- Charlie : Vous êtes une personne de mauvaise foi, je persiste et signe. Nous vous avons simplement informé que nous allions vous faire parvenir une facture dans laquelle différents frais (relatifs à un refus de transaction de paiement de carte de crédit, car vous avez entrée une adresse email non valide). Ces frais ne vont pas finir dans nos poches, mais simplement payer la faute commise lors de votre paiement en ligne.
Merci.
L’équipe HostManiak
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Voici les échanges depuis l’ouverture du site soit en 9 mois:
- 25 juin panne: changement de DNS, site inateignable
- 10 juillet: tout d’un coup les nouveau billets vont sur l’ancien serveur…
- 14 août: site en panne
- 5 octobre: le site apparait avec des caractères bizarre
- 5 janvier: pointeurs de noms de domaine ne fonctionne pas
- 12 mars: problème de mail (problème régulier!)
Vous touvez que ce n’est pas beaucoup, mais j’ai 3 autres sites hébergés à la concurrence depuis plusieurs années et il n’y a jamais eu un seul ticket d’ouvert!
Je suis heureux de lire que pour vous il s’agit d’une situation tout à fait normale de compter en 9 mois plusieurs problèmes.
En ce qui me concerne, j’estime que ce n’est pas acceptable et j’ai donc changé d’hébergeur. Maintenant si d’autres désirent tester vos services, qu’ils le fassent.
Enfin, comme je n’ai jamais parlé avec le client dont je parle dans mon billet, il est possible qu’il n’y a jamais eu de pressions pour qu’il change son titre. J’ai donc modifié mon billet en conséquence. Comme la personne que je présentais comme un collaborateur d’Hostmaniak était en réalité l’un des fondateurs mais qui a quitté l’entreprise le 9 novembre 2007, j’ai également modifié mon billet.
Monsieur,
Merci d’avoir poster notre réponse dans cet article.
En aucun cas (et à aucun moment), nous ne trouvons normal que vous ayez eu des problèmes, nous en sommes encore une fois sincèrement désolés.
Reste à rappeler que le commentaire sur l’article que vous citez n’a pas été rédigé par un responsable de HostManiak, mais par un ancien collègue et à ce titre, ses propos n’engagent que lui
Sans épiloguer sur cet article, nous insistons, nous (l’entreprise) ne sommes pas à l’origine de ces différentes réponses.
Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation.
L’équipe HostManiak.
Il est en effet temps que les hébergeurs européens comprennent que la qualité du support et la fiabilité du service sont, à long terme, fondamentaux pour réussir à garder les clients et à maintenir sa réputation.
J’ai tenté 3 hébergeurs européens (ni hostmaniak, ni infomaniak), et c’est soit la qualité du support, soit la fiabilité qui m’ont fait partir. Je teste maintenant avec satisfaction un hébergeur américain : Dreamhost, qui, je dois dire, offre à prix égal des prestations sans comparaison avec les hébergeurs cités par ici. Et mes premières expériences de support sont très positives.
Le problème, c’est que tout un chacun peut s’improviser hébergeur, et que beaucoup sont très vite dépassés par les évènements….
Par expérience, mieux vaut faire appel aux services d’un « vrai hébergeur » disposant de son infrastructure complète, data center, groupe électrogène de secours et de son personnel, que de miser sur des amateurs qui louent des racks en low cost. En cas de problème, ils ont ni accès aux serveurs et ne peuvent pas intervenir physiquement dans les locaux.
Quand tout va bien, tous les hébergeurs sont bons. Mais quand les problèmes surviennent, c’est à ce moment-là que l’on peut juger réellement de la qualité, de l’expérience et le service d’un hébergeur !
Et les mauvaises surprises arrivent ….
Reçu aujourd’hui par Mail…
Chères clients, chers clients,
Suite à d’importants changements dans les objectifs de la société HostManiak, le management a pris la décision de ne pas renouveler les contrats d’hébergement et de noms de domaine arrivant à expiration.
C’est pourquoi, nous vous remercions d’avance de prendre les mesures nécessaires pour le déménagement de vos sites et de vos noms de domaines auprès d’un autre prestataire.
Nous offrirons bien entendu des périodes de grâce afin d’effectuer les déménagements de vos sites Internet, merci de nous informer lorsque votre site sera déménagé.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une quelconque question.
Nous vous remercions de la confiance et que plaisir que nous avons eu à travailler avec vous.
Nous vous souhaitons beaucoup de succès avec vos sites !
L’équipe HostManiak
Moi aussi j’ai reçu la lettre
Arrivez-vous à contacter le support ? Moi, pas de réponse, j’aimerais Transférer un domaine mais je n’arrive pas à trouver le Transfer Auth Code dans mon compte
Bonjour,
De mon côté j’ai déjà transféré mon site il y a quelques semaines.
Aujourd’hui j’ai reçu en retour ma lettre de résiliation envoyée en recommandée. Ils n’ont même pas été la récupérer… ce n’inspire en tout cas rien de bon pour ceux qui auront besoin de l’aide d’Hostmaniak pour transférer leurs site ailleurs…
Tu avais le domaine enregistré chez-eux ?
Non directement chez Switch.
merci
c’est dur dur !
tu as pris quoi comme qu’héberger ?
La j’ai mis mon blog chez Infomaniak, j’ai d’autres sites chez eux également et jamais eu de soucis particuliers.
mais il gère uniquement 1 nom de domaine, moi j’ai besoin de 3
Je suis chez infomaniak depuis un an. C’est pas long comme expérience mais en tout j’ai pas eu à me plaindre.
Bonsoir,
Nous non plus nous n’avons pas à nous plaindre d’Infomaniak.
Il faut relire le titre
Bonjour,
juste pour dire que tout n’importe qui peut avoir des soucis avec n’importe quel hébergeur… (de mon point de vue bien sur)
Il y a bien trop de paramètres pouvant mettre à rude épreuve l’installation d’un hébergeur, même si celui-ci détient le datacenter le plus tip top !
Le danger vient de l’extérieur et de l’intérieur… Les spam, les flood, les failles de sécurité des forum ou autre application. une alimentation de serveur qui tombe en rade, un disque HS, un switch, un routeur etc…
Vous mettez en avant les qualités d’infomaniak… oui ok et bien ils sont comme les autres avec leurs problèmes de maintenance logiciels et matériel ce n’est pas moi qui l’invente, c’est eux qui en informe la clientèle : Voir ce lien : http://infomaniak.com/reseau/etat_reseau_categorie.php?iCodeCategorie=7
La dernière panne datant du 5 mai 2009 indique que des alimentations défectueuses rendaient in-opérationnel 4 serveurs !!
Sympa non ? Sachant qu’un serveur peut héberger 1000 comptes clients suivant la configuration matériel alors * 4 cela fait 4000 clients prêt à sortir les crocs…
Bref c’était juste pour relativiser un peu la situation.
Je précise que je ne tiens aucun propos dans ce commentaire contre infomaniak bien sur, et au contraire je met en avant les difficultés auxquelles les pratiquants ce métier doivent faire face 24h/24h.
@+Laurent
PS : Pour TOM : Parce que lis 3 commentaires critiquant un hébergeur en l’occurrence celui ou tu es inscrit alors tu décide de résilier de suite ton contrat !!!
)
J’avoue que cela m’a bien fait rire
En faisant une recherche Hostmaniak sur Google (étant un ancien client) je tombe sur ton post Pascal.
Bien que cet hébérgeur ne semble plus exister aujourd’hui, je seconde ton avis. J’ai été client chez eux et j’ai eu de nombreux problèmes.
Le dernier c’était magnifique, plus un mail dans nos boites IMAP suite à une migration sur Dovecot, tout avait disparu. Le support me prenait pour un débile bien que mes explications tenaient la route (être informaticien aide un peu à savoir ce qu’on fait et de quoi on parle).
Enfin bref à l’époque je m’étais énervé (c’était pas malin de ma part) et on m’a juste viré en m’envoyer mon home dir sur DVD.