scal.ch » Swisscom

Swisscom roaming data: le pack journalier valable une semaine dès juillet

p@scal — Thu, 03 May 2012 08:24:44 +0000

Bonne nouvelle pour ceux qui ont de la peine à se passer de leur smartphone à l’étranger. Dès le 1er juillet prochain, le pack « Data Travel 50 Mo » à 24 francs pour 24 heures sera valable durant toute une semaine.

Cette modification fait partie d’une série de nouvelles baisses de prix en roaming annoncée ce matin par Swisscom.

Les explications de Christian Petit, membre de la direction de Swisscom:

Engagement maximal de Swisscom pour la Patrouille des Glaciers

p@scal — Wed, 25 Apr 2012 12:15:40 +0000

Alors que les premiers des 4500 participants à la PDG 2012 s’élanceront ce soir, petit retour sur l’engagement de Swisscom pour cette 18e édition. De la bouche même d’Ivo Burgener, commandant de la Patrouille des Glaciers, sans Swisscom, la PDG n’existerait tout simplement pas.

En premier lieu et pour la quatrième fois, Swisscom garantit la couverture réseau sur tout le parcours en minimum en Edge. Cela implique la mise en place de trois stations de base et de trois répéteurs le long du trajet. Au total, ce sont une soixantaine de personnes de Swisscom (40 militaires et 20 civils) qui oeuvrent ces jours-ci en Valais dans des conditions souvent difficiles.

Les 1500 patrouilles sont équipées d’un traceur dont la position est envoyée chaque 2 minutes; appareil qui permet également sur simple pression d’une touche de contacter les secours et le commandement de la patrouille.

Application pour suivre la course en direct
Pour la première fois cette année, les passionnés de ski pourront vivre la compétition en direct 24 heures sur 24. L’application Patrouille des Glaciers de Swisscom les renseignera sur le déroulement de la course et les classements et leur fournira toutes les principales informations sur leurs équipes favorites en temps réel. Elle pourra également être utilisée pour transmettre des encouragements sonores sur place grâce à une cloche de vache virtuelle. Disponible non seulement sur l’iPhone mais également sur Android, l’application Patrouille des Glaciers de Swisscom a déjà été téléchargée sur plus de 15’000 terminaux.

- Le site de la PDG 2012

- Télécharger l’application Apple

- Télécharger l’application Google

Service universel: quel avenir et quelles solutions pour la LTC?

p@scal — Fri, 13 Apr 2012 07:46:31 +0000

Même si en Suisse les prix des télécommunications sont relativement élevés, le système mis en place par nos aïeux a largement fait ses preuves. Basé sur la solidarité confédérale, l’objectif était simple: garantir grâce à un coût de raccordement moyen (actuellement 25,35), la couverture de l’ensemble du territoire helvétique. Si ce système a superbement bien fonctionné pendant plusieurs dizaines d’années, il a commencé à montrer ses limites il y a quelques temps déjà.

En 2006, alors que plusieurs opérateurs et villes construisaient déjà leur réseau de fibre optique (FTTH) Swisscom misait encore tout sur le cuivre et lançait le VDSL, présenté alors comme une technologie d’avenir. Grâce à la méthode de calcul LRIC qui fixe les coûts d’accès au réseau selon ce que coûterait la construction d’un réseau identique neuf et toujours selon le principe de la solidarité conférédale, le géant bleu débutait le déploiement de cette technologie en commençant logiquement dans zones stratégiques et les plus peuplées que sont les grandes villes; six ans plus tard, près de 89% des ménages sont éligibles au VDSL. Chiffre assez remarquable d’ailleurs. Cependant très rapidement, soit en 2008, le géant bleu s’est rendu compte que le VDSL ne suffirait de loin pas à couvrir les besoins de ses clients en bande passante.

Si bien que à peine trois ans après avoir commencé le déploiement du VDSL, Swisscom s’est mis à le remplacer dans les villes par de la fibre optique (FTTH). C’est à ce moment là que les problèmes commencent et que le principe même de solidarité imaginé par nos aïeux ne peut plus fonctionner. Alors que les villes se sont vues installer en l’espace de cinq ans d’abord du VDSL puis maintenant de la fibre optique et tout cela gratuitement, plus de 10% des ménages ne sont aujourd’hui pas encore raccordés en VDSL et lorsqu’une commune demande un délai pour son installation, non seulement aucune réponse n’est donnée mais pire encore on lui demande de mettre des dizaines voire des centaines de milliers de francs sur la table pour faire accélérer les choses. En somme, ces naufragés de la communication sponsorisent l’entretien des yachts des plus aisés…

Un défi énorme pour les politiciens
La situation décrite ci-dessus a au moins le mérite de mettre en lumière les défis qui attendent les politiciens pour trouver la solution la plus juste et la plus économique pour tout le monde. Une régulation de la fibre basée sur le modèle actuel sur le cuivre n’est pas réaliste puisque dans les villes, la concurrence sur les infrastructures fonctionne très bien avec les téléréseaux et même sur les réseaux à 4 fibres la concurrence (assez artificielle il est vrai) entre Swisscom et les entreprises électriques pourra également fonctionner. Par conséquent, une régulation des prix d’accès au réseau Swisscom fausserait la concurrence avec les réseaux non régulés mais en plus pousserait les prix vers le haut dans les villes. A l’heure où les besoins en investissements sont très importants pour fibrer le pays, l’idée de supprimer la méthode de calcul LRIC et d’offrir le réseau cuivre aux clients et opérateurs sans réseau à un prix orienté vers les coûts me semble aussi une erreur. En effet, les coûts régulés d’accès au réseau n’ont pas une incidence uniquement sur Swisscom mais sur toute la branche; une baisse des coûts d’accès au réseau priverait donc non seulement Swisscom mais tous les acteurs (y compris les téléréseaux) de montants importants pour moderniser leur infrastructure.

Alors quelle solution trouver?
A mon avis, pour trouver le juste milieu entre solidarité confédérale et attractivité technologique des villes, le régulateur devrait faire adapter la LTC par deux actions simultanées. La première consisterait à adapter l’accès au réseau cuivre vers un prix basé sur les coûts et la deuxième de mettre en place une sorte de taxe « haut débit » d’un montant identique à l’adaption précédente. Exemple: aujourd’hui le client paie l’accès au réseau 25.35 par mois, ce prix décidé par la Confédération pourrait être diminué par exemple de 10 francs et dans le même temps une taxe de 10 francs serait introduite sur tous les abonnements haut-débit de plus de 20’000 kbit/s y compris pour les téléréseaux. Les montants récoltés par cette taxe seraient gérés par l’OFCOM qui pourrait les mettre à disposition des opérateurs qui désirent construire un réseaux ouvert (4 fibres) dans des zones non rentables.

Cette solution aurait donc pour avantage de ne pas avoir d’incidence négative sur les investissements tout en gardant présente la notion de solidarité confédérale qui a très bien fonctionné jusqu’à aujourd’hui.

Je serais assez curieux de savoir comment se positionneraient sur cette idée les lobbyistes de Swisscom, de Sunrise ou encore des téléréseaux.

FTTH: grosse confusion autour de la fibre optique

p@scal — Thu, 12 Apr 2012 10:07:30 +0000

Dans son édition de hier, Delphine Neyaga, du quotidien 24 Heures nous parle du combat de Nathalie Bovey Pasche, syndique de Démoret, et de Frédy Anken, syndic de Molondin, deux petites communes vaudoises qui se battent contre Swisscom concernant l’installation du VDSL. J’ai à de multiples reprises dénoncé ici l’attitude pitoyable et scandaleuse de Swisscom qui fait payer l’installation du VDSL aux petites communes alors que dans le même temps, l’opérateur historique pose gratuitement la fibre optique dans les villes grâce aux montants régulés du cuivre. Cela signifie qu’aujourd’hui, ce sont ces communes qui paient le réseau FTTH des villes. Si le mépris de Swisscom – qui pourtant appartient encore en majorité à la Confédération – pour les petites communes n’est pas un scoop, l’article met en lumière un autre phénomène.

Le VDSL n’est pas de la fibre optique
Il y a une confusion énorme entre la fibre optique à domicile (FTTH) et le VDSL que comme par hasard Swisscom appelle aujourd’hui FTTC (Fibre dans les quartiers). Contrairement à ce qu’on pourrait croire en lisant cet article, lorsque Swisscom demande des dizaines voire des centaines de milliers de francs à de petites communes ce n’est pas pour poser de la fibre optique à domicile (FTTH) mais bien du VDSL. Une technologie cuivre totalement dépassée et remplacée depuis trois ans 100% gratuitement par de la fibre optique dans les villes.

Cette situation va créer à mon avis de gros problèmes pour les élus des communes qui ont poussé leurs habitants à accepter un crédit pour sponsoriser la pose du VDSL de Swisscom. Comment en effet expliquer aux citoyens qu’ils sont passés à la caisse pour mettre en place une technologie totalement dépassée? De la bouche même du service de presse de Swisscom, le VDSL ne permet pas aux clients de « bénéficier des prestations de Swisscom dans la qualité habituelle. » A l’heure de la HD et de la généralisation du FTTH les limites du VDSL se font de plus en plus sentir.

A titre de comparaison, c’est une peu comme si une commune devait payer la Migros pour l’implantation d’un de ses magasins sur ses terres mais qu’en plus, la Migros le construisait afin d’y vendre uniquement des produits dont la « Migros-Data » est dépassée depuis longtemps!

Régulation: révision partielle de la LTC en route

p@scal — Wed, 28 Mar 2012 16:18:53 +0000

Le Conseil fédéral a publié aujourd’hui son rapport complémentaire sur le marché suisse des télécommunications. Il envisage d’étendre la réglementation aux réseaux de dernière génération: fibre optique, réseaux câblés et téléphonie mobile. Alors que dans son dernier rapport l’an dernier le Conseil fédéral affirmait que même si des problèmes existaient il n’y avait pas d’urgence à agir, le discours est aujourd’hui différent. Selon le Conseil fédéral, l’actuelle loi sur les télécommunications (LTC) est aujourd’hui dépassée, il faut donc la modifier afin que l’Etat puisse garantir encore à l’avenir, un accès aux réseaux qui soit ouvert, équitable et technologiquement neutre.

L’exemple de Swisscom qui fait payer l’installation du VDSL (technologie cuivre totalement dépassée) dans certaines communes pendant que dans le même temps l’opérateur fait du porte-à-porte dans d’autres communes pour poser gratuitement de la fibre prouve de façon implacable que la loi actuelle ne suffit plus pour garantir à l’ensemble des citoyens une desserte minimum et juste. Cependant, une modification de la loi actuelle qui concerne l’ensemble du territoire aurait pour conséquence de tirer les prix dans les villes et les zones rentables vers le haut sans pour autant que cela profite au déploiement du réseau dans les zones non rentables. Les grands gagnants de cette politique seraient avant tout les opérateurs régionaux actifs uniquement dans les zones rentables et qui verraient leur marge augmenter.

La situation du marché n’est pas uniforme
A mon avis, il serait donc judicieux que le régulateur mette en place un système de zones. Dans les zones où existent des partenariats entre Swisscom et les électriciens et qui sont en plus reliées à un téléréseau, il n’y a aucune raison de vouloir réguler les prix d’accès. Par contre, dans les zones où il n’y a pas de concurrence entre Swisscom et les téléréseaux, les prix d’accès au réseau devraient là être régulés. Dans ces mêmes zones, afin d’empêcher la création de monopoles régionaux, il faudrait également obliger tout acteur qui désirerait investir pour construire un nouveau réseau de le faire selon un modèle à quatre fibres garantissant l’accès, y compris sur la couche 1 à d’autres opérateurs.

La neutralité technologique doit être garantie. Les services fournis aujourd’hui à des prix régulés sur le cuivre devraient à l’avenir l’être également sur la fibre à un prix qui ne pourrait pas être plus élevé que sur le cuivre sans tenir compte de la bande passante disponible.

En ce qui concerne les réseaux mobiles où de par la situation du marché, la pression sur les prix est très faible, il pourrait être judicieux d’offrir plus de moyens au régulateur pour par exemple faciliter l’accès aux réseaux des opérateurs virtuels; par exemple par la mise en place de conditions cadres permettant le dégroupage des réseaux mobiles.

L’importance de la concurrence sur les infrastructures
A mes yeux, ce qui compte aujourd’hui le plus, c’est de maintenir la concurrence sur les infrastructures qui fonctionne très bien entre Swisscom et les téléréseaux. Il faut donc à mon avis impérativement interdire toute coopération et entente illicite entre les téléréseaux et Swisscom à l’exception des zones où aujourd’hui ni le réseau Swisscom ni le téléréseau est en mesure de permettre aux clients de bénéficier du très haut-débit. Je suis persuadé que le patron de la COMCO Vincent Martenet continuera à l’avenir à suivre ce dossier attentivement et à faire son travail.

Quoi qu’il en soit, cette modification s’annonce comme un casse-tête et sera de toute façon bien trop lente par rapport aux évolutions technologiques.

Mobile: répartition des parts de marché à fin 2011

p@scal — Thu, 22 Mar 2012 12:53:52 +0000

Comme chaque trimestre, petit point sur l’évolution du nombre de clients en téléphonie mobile chez les trois opérateurs réseaux Swisscom, Sunrise et Orange. D’octobre à décembre, même si sa progression est deux fois plus faible que celle de Sunrise, Orange confirme l’inversion de tendance qui a débuté au 3e trimestre. La presque totalité des clients gagnés par Orange en 2011 l’a été au cours du 2e semestre. Même si cela n’a que peu d’influence sur les parts de marché, en pourcentage, Sunrise progresse le plus alors qu’en chiffre absolu c’est toujours Swisscom qui gagne le plus de clients.

Si l’on compare avec les chiffres de l’année précédente on constate que la progression de Swisscom est presque identique alors que celle de Sunrise est nettement plus faible et celle d’Orange plus forte. Cela montre bien que la concurrence se fait surtout entre Sunrise et Orange et ne touche que très peu Swisscom. Ce sentiment est renforcé après les dernières attaques frontales de Sunrise contre Orange (attribution des licences, affaire Medinex).

Pour 2012, il ne devrait y avoir aucun changement pour Swisscom. Du côté des opérateurs alternatifs, Orange devrait profiter des améliorations sur son réseau qui avancent très vite contrairement à Sunrise où tout est au point mort depuis l’été dernier; ceci d’autant plus que rien ne va bouger jusqu’au plus tôt en septembre, date à laquelle, un nouveau partenaire devrait prendre le relais d’Alcatel-Lucent pour l’entretien et l’extension du réseau.

Orange risque par contre de souffrir de la montée en puissance des offres groupées (Fixe, Mobile, Internet, Television) proposées par Swisscom et Sunrise. Il serait donc judicieux que l’ex-filiale de France Telecom puisse avancer rapidement dans son partenariat avec Cablecom.

Modifications de contrats: Swisscom revoit ses processus

p@scal — Thu, 15 Mar 2012 07:30:06 +0000

Je reprenais samedi dernier une info de Loïc Delacour du Matin qui révélait qu’un mineur était en mesure de faire modifier son contrat de téléphonie mobile chez Swisscom sans que l’accord des parents ne soit exigé. Contrairement à ce qu’écrivait Le Matin ce n’est pas Swisscom qui avait sollicité par SMS l’enfant en lui proposant de changer son abonnement mais c’est la cliente qui avait envoyé un SMS (check au 444), service qui permet de contrôler si son abonnement est adapté ou non. C’est suite à cette démarche que Swisscom avait indiqué par SMS que le nouvel abonnement était plus judicieux.

Cependant, suite à cette affaire, Swisscom a décidé de revoir ses processus afin qu’il ne soit pas possible à un mineur de pouvoir modifier son contrat sans le consentement de son représentant légal. Les explications de Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom: « Nous avons décidé d’adapter nos processus pour les clients de moins de 18 ans. Dès que les adaptations dans nos systèmes seront effectuées, il ne sera plus possible pour un jeune de moins de 18 ans de modifier son contrat sans l’autorisation du représentant légal. Cette mise en oeuvre demandera néanmoins un certain temps d’implémentation. »

Swisscom précise également que lorsqu’un abonnement plus avantageux est lancé, la migration vers la nouvelle offre est automatique pour les clients existants.

Décidément ça va vraiment mal chez Swisscom!

p@scal — Sat, 10 Mar 2012 09:42:22 +0000

On a l’impression que la division clientèle privée chez Swisscom fait tout pour que les projecteurs se braquent sur elle.

Nous avons eu l’occasion de parler à deux reprises ces derniers temps des augmentations de prix de Swisscom pour les moins de 26 ans. On apprend aujourd’hui par Loïc Delacour du Matin que Swisscom demande par SMS à des jeunes encore mineurs si ils veulent rester à leur abonnement actuel à 29 francs ou passer au nouvel abonnement à 35 francs. Lorsque l’on sait qu’en plus d’augmenter de 6 francs par mois avec le nouvel abonnement certains appels auparavant gratuits deviennent payants il faut être sacrément tordu pour demander à l’enfant de prendre la décision sans même avoir l’aval des parents qui règlent les factures.

Au delà des pratiques de plus en plus douteuses du géant bleu révélées par Le Matin il y a une question que je me pose. Pourquoi Swisscom, lorsqu’un nouvel abonnement plus cher est mis sur le marché, demande par SMS si le client désire conserver son abonnement ou passer au nouveau. Ceci alors même que lorsque la situation est inverse et qu’un nouvel abonnement plus avantageux existe, Swisscom prolonge indéfiniment l’ancien abonnement sans même avertir le client?

Régulation: grosse défaite pour Swisscom au Tribunal administratif fédéral

p@scal — Thu, 08 Mar 2012 12:06:58 +0000

Dans un jugement rendu le 28 février dernier, le Tribunal administratif fédéral donne raison à la ComCom et confirme la position dominante de Swisscom sur le marché des lignes louées. Pire encore le TAF confirme que la régulation touche non seulement les lignes cuivre mais également celles en fibre optique. Et aucun recours n’est possible!

Le verdict porte sur une décision prise par la ComCom en mars 2010 dans le cadre d’actions intentées par Sunrise et COLT au sujet des lignes louées. Swisscom avait porté plainte contre la Commission de la Communication qui avait redéfini rétroactivement les prix des lignes louées pour la période allant de 2007 à 2009. Une décision similaire du TAF devra tomber pour la période de 2010 à aujourd’hui.

Swisscom était de son côté prête à fournir ce service à des prix alignés sur les coûts uniquement en dehors des grandes villes (où la concurrence est plus vive) et uniquement jusqu’à 2 Mbit/s. Suite la décision annoncée ce matin, le géant bleu devra le faire sur tout le territoire suisse et y compris pour des largeurs de bande élevées (fibre optique).

A noter que Swisscom avait déjà provisionné des montants en rapport avec cette décision et qui devrait se chiffrer en millions à 3 chiffres.

Commentaire
Si la décision du TAF est sans aucun doute une très bonne chose pour la concurrence dans notre pays, force est de constater qu’elle se base plus sur la situation du marché de hier que sur la réalité sur le terrain aujourd’hui. Alors qu’avec le cuivre le marché était totalement verrouillé, les choses sont beaucoup plus ouvertes aujourd’hui. La fibre optique permet aux différents réseaux de communiquer entre eux, les téléréseaux et les services industriels sont en mesures d’offrir exactement les mêmes services que seul Swisscom était en mesure d’offrir auparavant.

Si jusqu’à aujourd’hui, Swisscom a largement profité de sa situation et de sa rente de monopole, le risque est maintenant grand que pour encore très longtemps l’opérateur historique doive s’accomoder de son image de monopoliste dans un marché bien plus libre qu’il n’y paraît!

© pascal martin

Tarifs: le culot de Carsten Schloter à la RTS

p@scal — Thu, 08 Mar 2012 06:35:44 +0000

Alors que l’arrivée de Free en France a mis en évidence que les prix de la téléphonie mobile en Suisse sont 5 à 6 fois plus élevés que dans l’hexagone, le patron de Swisscom déclarait en début de semaine à la RTS que le niveau des prix dans notre pays est logique et que la Suisse continuerait de rester un îlot de chèreté en Europe; je vous invite à écouter l’extrait diffusé dans le 12:45 de mardi.

Tout d’abord, contrairement à ce qui est dit dans le sujet, la baisse de plus de 60% du bénéfice de Swisscom en 2011 n’est absolument pas imputable à l’érosion des prix mais à une perte de 1,2 milliard de la filiale italienne de Swisscom, Fastweb. Ensuite, il est effarant d’entendre Monsieur Schloter s’exprimer de la sorte. Si il est évident que les prix en Suisse sont adaptés au niveau de vie, les différences en téléphonie mobile sont bien trop importantes pour être justifiables. D’ailleurs, je suis certain que la plupart d’entre nous sont prêts à payer 20 voire 30% plus cher qu’à l’étranger dans de nombreux domaines.

Selon Monsieur Schloter il n’y aurait donc aucune comparaison possible entre un réseau de téléphonie et les autres secteurs de l’économie puisque qu’un réseau n’est pas un produit que l’on importe et que l’on vend simplement plus cher d’un côté ou de l’autre de la frontière. Pour un Carsten Schloter totalement incapable de se remettre en question, les méchants ne peuvent être que les autres.

Comme Carsten Schloter va prochainement venir en Valais pour effectuer la Patrouille des Glaciers, je ne peux que l’encourager à en profiter pour échanger quelques mots avec des professionnels du tourisme. Car pour le secteur touristique (hôtels, restaurants, remontées mécaniques, etc) également les coûts de construction et d’exploitation sont beaucoup plus chers qu’à l’étranger. Et pourtant, que deviendrait la branche du tourisme si une journée de ski, un repas ou une nuit dans un hôtel à Morgins coûtait cinq fois plus cher qu’à Chatel de l’autre côté de la frontière?

- L’entretien complet de Carsten Schloter, invité de la rédaction du Journal du Matin est disponible ICI