Forte de 500 titres à son lancement il y a cinq ans, l’offre Teleclub on Demand de Swisscom TV propose désormais 5000 titres à la demande. Face à une offre si vaste, la convivialité et les fonctions de recherche revêtent une importance capitale. C’est pourquoi Swisscom a doté son VoD-Store d’un nouveau menu de navigation, d’une catégorie intitulée «Highlights» ainsi que d’une fonction de présélection. Ces nouvelles fonctions seront introduites par paliers de sorte à ce que tous les clients en disposent d’ici début décembre.

Nouvelles offres d’entrée de gamme
Dans les années à venir, plus d’un million de ménages suisses passeront de la télévision analogique à la TV numérique. Pour leur faciliter l’entrée dans le monde de la télévision numérique, Swisscom propose deux nouvelles offres découverte: Swisscom TV select, un bouquet sans redevance mensuelle destiné aux amateurs de films et de sport qui permet aussi d’accéder à l’offre complète de Teleclub on Demand et de Teleclub Sport Live. L’offre Swisscom TV start, quant à elle, propose plus de 50 chaînes de télévision, la radio numérique, l’offre de vidéos et l’offre sportive à la demande, le tout proposé à CHF 14.– par mois.
Les clients actuels de Swisscom TV basic ne seront pas en reste. Ils pourront dorénavant recevoir Swisscom TV sur un deuxième, voire un troisième téléviseur (CHF 10.- par TV). A compter de début décembre, 16 chaînes haute définition viendront également compléter le bouquet de base.

Swisscom Tv air sans taxe mensuelle
La gamme de produits se voit également enrichie de Swisscom TV air easy, une offre gratuite financée par la publicité. Disponible sur téléphone portable, PC, laptop et tablette, elle n’exige aucun abonnement Swisscom. Contrairement à Swisscom TV air, l’utilisateur doit payer les frais de transmission des données mobiles conformément au tarif de l’abonnement de téléphonie mobile qu’il a souscrit.

- Détails des offres Swisscom TV

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Attention aux limitations du réseau Swisscom
Le réseau VDSL de Swisscom est extrêmement limité et la qualité des services dépend de la distance entre l’abonné et le central téléphonique. Et qui plus est, la bande passante est partagée entre la télévision et l’Internet. Ce problème va s’accentuer encore à l’avenir avec la généralisation des chaînes HD (toutes les chaînes de la SSR passeront d’ailleurs en HD le 29 février prochain). Dans le cas d’une famille de surfeurs avec deux téléviseurs par exemple, même en étant situé tout proche du central, la bande passante maximale à disposition n’est pas suffisante en VDSL ou FTTC. D’ailleurs, l’opérateur lui-même déclare que le VDSL ou FTTC ne permettra pas aux clients de « continuer à bénéficier à l’avenir des prestations de Swisscom dans la qualité habituelle. »

Avant d’opter pour Swisscom TV il faut donc bien se renseigner sur la bande passante disponible sur son raccordement. Attention également aux fausses promesses des vendeurs qui présentent le VDSL ou FTTC comme du FTTH soit de la fibre optique jusqu’au salon, cela n’a absolument rien à voir.

Cinq ans à peine après l’entrée de Swisscom sur le marché de la TV, plus d’un demi-million de foyers utilisent aujourd’hui l’offre TV de Swisscom. Les clients profitent de plus de 160 chaînes ainsi que d’une offre de contenus à la demande en croissance constante. La demande concernant ces contenus ne cesse d’augmenter.

Actuellement, les clients Swisscom TV ont le choix via Teleclub on Demand entre 5 000 films, documentaires, films pour enfants, programmes humour et art de vivre ainsi que concerts de musique classique ou pop. Cette offre est actualisée chaque mois et enrichie en permanence. Un film à la demande coûte entre CHF 3,50 et CHF 7,50; il est disponible 24 ou 48 heures selon le titre. Les films pour enfants sont proposés à partir de CHF 1,50.

Aux contenus à la demande s’ajoute une offre exclusive de plus de 2 500 événements sportifs en direct Teleclub. Outre les matches de l’Axpo Super League et les matchs de hockey de la ligue nationale A, l’offre comprend également des retransmissions en direct de matches des ligues européennes de football. Les films et les événements sportifs en direct à la demande peuvent tout aussi bien être visualisés sur un téléviseur que sur un ordinateur fixe ou portable via Swisscom TV air. Les événements sportifs en direct peuvent en outre être suivis sur un téléphone portable et ne nécessitent pas d’être abonné à Swisscom TV ou à Swisscom TV air.

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Dans la pratique, le passage à une bande passante deux fois plus élevée s’effectuera progressivement, la plupart des clients pouvant en bénéficier dès fin septembre. Les clients ayant souscrit une offre DSL standard auront dans leur grande majorité besoin d’un nouveau routeur pour pouvoir disposer de l’intégralité de la bande passante. Cet échange gratuit ainsi que les modifications apportées au réseau seront achevés fin septembre 2012 au plus tard. Les clients seront informés personnellement de la date du changement.

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Les titulaires d’un abonnement NATEL® liberty medio téléphonent gratuitement le soir et le week-end sur le réseau Swisscom lors de leurs déplacements. Quant à ceux qui disposent d’un abonnement NATEL® liberty largo, la gratuité des appels s’applique 24h/24. Les clients NATEL® BeFree communiquent d’ores et déjà gratuitement sur tous les réseaux suisses. Vivo Tutto leur permet de bénéficier d’une réduction sur le prix de l’abonnement, qui leur coûte CHF 129.– au lieu de CHF 169.– par mois.

Ainsi, pour 200 francs par mois, il est possible de téléphoner gratuitement vers le réseau fixe et mobile de Swisscom tant depuis son téléphone fixe que depuis son NATEL®.

Bientôt aussi avec deux numéros NATEL®
Avec Vivo Tutto, Swisscom poursuit sa stratégie des offres combinées qui connaît un franc succès. Les clients disposant déjà d’une offre Vivo Casa et de l’un des trois abonnements de Swisscom susceptibles d’être combinés à cette dernière, profitent automatiquement des avantages de Vivo Tutto à partir du 2 août. A la fin de l’année, l’offre sera proposée aux ménages comportant plusieurs personnes: un second abonnement de téléphonie mobile pourra ainsi bénéficier de la plus-value Vivo Tutto.

Même si cette offre n’a rien d’extraordinaire elle marque quand même un tournant important sur le marché helvétique des télécommunications.

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La déception est d’autant plus grande que lors de l’appel d’offres, associée à SRG SSR, Swisscable avait proposé un montant de licence nettement supérieur à celui de Cinetrade/Swisscom. Avec cette offre, le consortium voulait permettre à un public le plus vaste qui soit de profiter du meilleur du football suisse en excellente qualité. Outre la diffusion des 36 grands matchs sur les programmes TV de SRG SSR, il était prévu de faire préparer les 144 autres matchs par SRG SSR et de les retransmettre gratuitement et en numérique sur les réseaux câblés suisses. 2,85 millions de clients du téléréseau auraient ainsi pu profiter des 180 matchs que propose au total le football suisse et ce en direct et en qualité HD.

Hier soir, la Swiss Football League a annoncé au consortium SRG SSR/Swisscable qu’elle avait octroyé les droits à Cinetrade/Swisscom suite à une seconde offre financière légèrement supérieure. Etant donné qu’en fin de compte, la Swiss Football League n’a pas respecté la procédure qu’elle avait définie, Swisscable se réserve le droit d’examiner la validité juridique de la procédure d’adjudication.

36 matchs au lieu de 10
Maigre consolation pour les téléspectateurs suisses, à l’origine, Cinetrade/Swisscom ne voulait diffuser que 10 matchs sur les chaînes de télévision gratuite, comme c’est actuellement le cas, avec retransmission du reste sur les chaînes de télévision payante. Suite à l’offre soumise par SRG SSR/Swisscable, sous le régime de diffusion de Cinetrade/Swisscom, il est désormais prévu de retransmettre 36 matchs sur les chaînes TV gratuites à savoir le match phare de chaque manche du championnat. Ces matchs seront ainsi toujours disponibles gratuitement sur les téléréseaux à partir de la saison 2012/2013.

Plus de 200’000 francs par match…
Le montant de 186 millions offert par Swisscom sur 5 ans représente plus de 200’000 francs par match. A CHF 2,50 par match loué, cela signifie qu’il faut que chacun des 180 matchs soit loué par plus de 82’000 clients…

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Plus de 200 000 clients utilisent la télévision mobile de Swisscom
En lançant Swisscom TV air en mars 2010, Swisscom a été le premier opérateur en Suisse à proposer la télévision sur les trois écrans: celui du téléviseur, de l’ordinateur et du téléphone portable. Depuis, plus de 200 000 clients utilisent Swisscom TV air. Ainsi, pour CHF 9 par mois, ces clients peuvent recevoir une cinquantaine de chaînes Live-TV avec une excellente qualité d’image à domicile sur leur PC ou leur ordinateur portable, ainsi qu’en déplacement sur leur téléphone mobile. Et pour CHF 5 par match, les fans de sport peuvent suivre en direct des événements sportifs exclusifs.

Petit bémol actuellement Swisscom TV est disponible en HD uniquement pour 61% des ménages helvétiques, d’ici fin 2013 ce chiffre devrait atteindre 80%. Et même pour les chanceux, la bande passante totale de 20Mbit/s utilisée pour regarder la TV n’est plus disponible pour surfer… Plus le temps passe, plus les limites du réseau cuivre de Swisscom se font ressentir.

Pratiques douteuses et démarchage agressif
Cependant, derrière le succès de Swisscom TV et ses 500’000 clients, se cachent quelques points beaucoup moins reluisants. On se rappelle des pratiques quelque peu douteuses de Swisscom pour placer ses produits dans les zones où ils déploient leur réseau FTTH ou VDSL mais individuellement le démarchage semble lui aussi très agressif. Deux exemples vécus par des personnes de mon entourage ces derniers temps. Il y a quelques semaines, un de mes voisins frappe à ma porte hors de lui; motif de son énervement, il s’est rendu dans un Swisscom Shop pour se renseigner sur les abonnements Internet et TV. A cette occasion il n’a ni passé de commande ni signé un quelconque contrat. Pourtant quelques jours plus tard – et c’était le motif de son énervement – il recevait par la poste un modem et une box… Il faut dire qu’à plus de 70 ans on est pas forcément habitué aux procédés commerciaux d’aujourd’hui. Comme c’était la première fois que j’entendais parler d’un tel cas, j’ai encore essayé de le calmer et de minimiser la chose mettant cet incident sur le dos d’un vendeur un peu zélé. Mais voilà, rebelote la semaine dernière; une autre personne de mon entourage – comme par hasard elle aussi âgée de plus de 75 ans – fait un détour par un Swisscom Shop pour un problème de téléphone fixe… Quelques minutes plus tard elle ressortait avec un abonnement à Swisscom TV alors qu’elle ne sait même pas ce qu’est Internet ou la télévision numérique. Le vendeur lui a simplement dit: « C’est gratuit pendant 3 mois, ça ne va rien vous coûter ». Je ne sais pas si les vendeurs Swisscom touchent une commission à la vente d’un abonnement à Swisscom TV mais ce qui est certain c’est que le géant bleu n’a vraiment plus rien à envier aux opérateurs que j’appelle les « arnaqueurs de vieilles dames ».

Quoi qu’il en soit, nul doute qu’avec de tels procédés, l’objectif de Carsten Schloter de pouvoir compter 600’000 clients à la fin de cette année sera atteint sans trop de difficultés

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On apprend dans un article publié dans le journal régional « La Région Nord-Vaudois » que Swisscom a déployé son VDSL sur la commune de Grandson et a organisé lundi soir une séance d’information pour la population. Le titre de l’article dit: « Les Grandsonnois peuvent désormais se connecter à internet à haut débit »; il aurait fallu préciser avec Swisscom parce que les habitants de Grandson profitent depuis longtemps du haut-débit sur le téléréseau et ce à des vitesses largement supérieures à celles du VDSL de Swisscom. Plus bas, le syndic se réjouit que cette installation a été faite gratuitement « alors que les petits villages doivent eux passer à la caisse pour que le géant bleu pose son VDSL ». Mais le meilleur reste à venir! Voici ce qu’on peut lire ensuite: « Celui-ci (ndlr: le téléréseau) étant appelé à disparaître dans les années à venir, le représentant de Swisscom, a dû malgré tout tenter de convaincre quelques réfractaires ne voyant pas l’intérêt de changer de système. »

N’en croyant pas mes yeux en lisant de tels mensonges, j’ai contacté Jonas Schneider, auteur de l’article de « La Région Nord-Vaudois » qui était présent à cette séance lundi soir. Il confirme: « Le représentant de Swisscom m’a même donné la date à laquelle le téléréseau serait abandonné, soit à fin 2012 en précisant que cela pourrait aller un peu au delà. » Et le journaliste de préciser encore: « Swisscom détournait chaque fois la conversation lorsque des habitants demandaient des précisions sur les différences entre le réseau câblé et le VDSL. J’ai essayé le mieux possible de faire ressortir dans mon article que c’était plus une séance publicitaire qu’une séance d’information ».

Peter Lanz, responsable romand d’EBL (le câblo-opérateur qui couvre Grandson) s’indigne: « Je ne comprends pas que la commune se mette à disposition de Swisscom pour faire une telle désinformation. Nous avons racheté il y a trois ans à la commune son téléréseau et nous l’avons entièrement modernisé. Nous offrons du haut-débit jusqu’à quatre fois plus rapide que celui de Swisscom et à tous nos clients, pas simplement à ceux qui sont à côté du central téléphonique », explique-t-il.

Du côté de Swisscom, on joue sur le fait que dans l’article, l’employé n’est pas explicitement cité dans ce contexte et que la phrase sur l’arrêt du téléréseau n’a peut-être pas été prononcée. Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom précise simplement: « Nous sommes en concurrence avec les téléréseaux et il n’y a aucun signe qui nous montrerait que ceci pourrait changer. »

© pm (La Région Nord-Vaudois)

Commentaire: pratiques tout simplement scandaleuses
Lors des affaires de Genève et de Sion le doute était encore permis mais cette fois plus du tout. Les procédés de Swisscom pour tenter de piquer des clients aux câblo-opérateurs sont tout simplement inadmissibles; ils le sont d’autant plus que la façon dont sont organisées ces « soirées Tupperware » donnent l’impression que c’est la commune qui les organise. Si les vendeurs Swisscom se permettent de raconter de tels mensonges lors de séances publiques et qui plus est à des journalistes je ne préfère pas savoir ce qu’ils doivent dire lorsqu’ils font du porte à porte…

Tout cela est d’autant plus grave que Swisscom est la première à jouer les vierges effarouchées lorsque des opérateurs du type « arnaqueurs de vieilles dames » tentent de lui piquer des clients sur la téléphonie fixe. Choquant!

© pascal martin

Le renforcement de Swisscom dans ce secteur est tout sauf une surprise; en 2008 d’ailleurs, je disais déjà qu’un rachat de Zattoo par Swisscom aurait tout son sens. Aujourd’hui, on peut donc se demander si le rachat de Solutionpark laisse entrevoir des changements pour wilmaa avec par exemple des synergies avec Swisscom Tv Air. Interrogé sur cette question, Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom explique: « wilmaa restera cliente de Solutionpark et aucun changement n’est prévu pour le moment. »

Le rachat de Solutionpark permettra à Swisscom Broadcast SA d’étoffer son portefeuille de services pour l’événementiel et les médias. L’entreprise sera en mesure de proposer toutes les prestations d’un seul tenant: de la transmission de signaux vidéo vers un studio TV à la mise à disposition de manifestations sous forme de vidéo à la demande ou en live streaming sur Internet en passant par l’équipement technique de places de travail pour les journalistes.

© pascal martin (c)

Actuellement avec l’ADSL, 98% des ménages peuvent disposer d’une connexion Internet de plus de 300 kbit/s. Le VDSL avec une bande passante de plus de 8 Mbit/s est aujourd’hui accessible à 86% de la population; selon les plans de déploiement de Swisscom, d’ici trois ans ce pourcentage sera de 95%.

Ces extensions du réseau ont plus particulièrement d’importance pour la pénétration de Swisscom TV. En effet, pour être éligible à Swisscom TV y compris avec les chaînes HD il faut disposer d’une ligne d’au moins 20 Mbit/s. Actuellement, c’est le cas de 61% des ménages helvétiques.

Adaptation du service universel
Le 3 décembre dernier, le Conseil fédéral a de son côté proposé au Parlement d’accepter une motion de Sep Cathomas demandant une amélioration de la couverture à large bande dans le cadre du service universel. Pour rappel, le haut-débit fait partie du catalogue du service universel depuis le 1er janvier 2008.

© pascal martin