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Mobile: roaming en baisse et nouveaux abonnements chez Sunrise

p@scal — Mon, 21 May 2012 09:04:47 +0000

Après l’annonce la semaine dernière d’une nouvelle offre prepay très attractive, Sunrise annonce aujourd’hui l’arrivée de nouveaux abonnements mobile. Les SMS et MMS seront cette fois également compris dans le montant des forfaits avec bien évidemment une augmentation du prix de base d’environ 10 francs par mois. Les clients qui envoient beaucoup de SMS seront donc gagnants alors que les autres seront perdants.

Situation identique pour les abonnements Flex qui incluent dès à présent 40, 100 ou 250 SMS.

A noter l’arrivée également d’un abonnement incluant 200 minutes et 100 Mo en roaming en plus de l’illimité en Suisse et vers les Etats-Unis et le Canada ainsi que 15 pays européens.

Opérateur clairement le plus cher en roaming data, Sunrise fait passer son tarif de surf en Europe à 1 franc par Mo contre 15 francs aujourd’hui!

Les abonnements Sunrise flat:

Les abonnements Sunrise flex:

Mobile: Sunrise réinvente le modèle des offres à prépaiement

p@scal — Tue, 15 May 2012 08:30:48 +0000

Sunrise va revoir son offre prépayée à partir du 21 mai prochain sous le nom de Sunrise free avec des nouveautés très intéressantes.

Aujourd’hui, que ce soit chez Sunrise ou chez ses concurrents, il faut choisir entre une offre à la minute intéressante ou au contraire un plan tarifaire à l’appel ou à l’heure… Une fois ce choix effectué on ne peut que être désavantagé si l’on reste longtemps au téléphone avec un tarif à la minute ou au contraire pénalisé avec un appel de moins de deux minutes avec une offre à l’heure…

Avec Sunrise free, le numéro deux helvétique propose un très bon compromis entre les deux: le prix à la minute est attractif (30 ct la minute vers tous les réseaux) et quelle que soit la durée de son appel (jusqu’à 2 heures) le client ne paie jamais plus de 3 minutes soit 90 ct par appel. Pas mal non?

Nouvelles options surf Sunrise et Yallo
En matière de surf aussi, Sunrise fait preuve de créativé et chamboule quelque peu les modèles proposés par les opérateurs jusqu’à aujourd’hui. Actuellement, l’option surf à CHF 7,50 pour 250 Mo est valable un mois et une fois les 250 Mo consommés, chaque Mo est facturé 10 ct. Dès le 21 mai, une fois le volume inclu atteint, une nouvelle option de 250 Mo s’active et est valable à nouveau pour 30 jours. De plus, l’option Sunrise surf XL à 1Go pour 19 francs est également valable pour les offres prepay; elle aussi se renouvelle automatiquement une fois le volume atteint. Ces options peuvent bien sûr être désactivées en tout temps et sont également valables sur les offre prepay actuelles. Sans option, le surf n’est guère intéressant puisqu’au tarif d’un franc par jour la vitesse est limitée à 256 kbps.

A noter également l’arrivée d’option surf pour les clients yallo à 150 Mo ou 6 francs ou 500 Mo pour 12 francs sur le même principe que les options surf de Sunrise.

Smartphone à prix attractifs
A l’occasion de ces nouveautés, Sunrise propose des offres attrayantes de mobiles Samsung Prepaid à différents prix, du Samsung E2550 bon marché pour seulement CHF 19.90 au smartphone Samsung Galaxy Y pour CHF 79.–. De plus, le très discret Samsung C3310 sera disponible en exclusivité chez Sunrise au prix de CHF 39.–.

Mobile: Sunrise sonne le glas de l’illimité à 25 francs

p@scal — Fri, 04 May 2012 08:32:34 +0000

L’illimité à 25 francs proposé depuis deux ans par Sunrise aux fonctionnaires genevois au travers de la société constroversée Medinex fait aujourd’hui partie de l’histoire. Tous les clients concernés ont en effet reçu hier une lettre leur annonçant une augmentation de 10 francs à partir du 1er juin prochain. Comme il s’agit d’une modification importante des conditions commerciales, les contrats concernés peuvent être résiliés sans frais pour la date d’entrée en vigueur du nouveau tarif. Raison invoquée, le manque de rentabilité de ces abonnements.

Ce prix de 35 francs est d’ailleurs non seulement appliqué pour les contrats identiques proposés dans les autres cantons romands mais également à Genève depuis le 1er janvier dernier. Les plus déçus seront donc ceux qui ont signé leur contrat à la fin de l’année dernière, période à laquelle Medinex utilisait justement comme argument ce prix de 25 francs valable 24 mois…

J’ai donc demandé à Sunrise pourquoi ils ont décidé de supprimer ce prix de 25 francs non seulement pour les contrats arrivant à terme mais également pour ceux en cours. En plus de la raison économique évoquée dans les lettres, il y a également une raison pratique: le changement se fait là en une seule fois pour l’ensemble des contrats à 25 francs alors que sinon il faudrait contacter chaque client individuellement à la fin de son contrat.

Il faut dire que Sunrise ne prend pas de grands risques puisque même à 35 francs, cette offre reste imbattable.

Clients QoQa pas concernés!
Bonne nouvelle par contre pour les clients qui profitent de l’offre plus ou moins identique proposée par QoQa à fin 2010. Comme pour ces clients, les appels vers Orange et Swisscom sont facturés en sus, elle reste valable. Selon mes informations, ce même tarif restera également valable une fois le contrat échu (à condition bien sûr de ne pas vouloir profiter d’un appareil subventionné).

Merci à tous ceux qui m’ont contacté hier pour me signaler cette info

Partenariat Sunrise – Huawei et modernisation du réseau: quelques précisions

p@scal — Sat, 28 Apr 2012 09:45:33 +0000

Avec le projet «TQ Net» (Top Quality Net), Sunrise et Huawei fixent des objectifs clairs comme par exemple la mise à niveau du réseau mobile au standard UMTS900 dans toute la Suisse pour un transfert de données rapide à un taux allant jusqu’à 42 Mbit/s et ce d’ici la fin de l’année! Cependant, au delà du simple choix du partenaire et de l’équipementier, en l’occurence Huawei, l’annonce de hier montre surtout que Sunrise compte bien reprendre la main sur son réseau. Il faut dire que depuis qu’Alcatel-Lucent a pris la responsabilité du réseau Sunrise en août 2008, de nombreux changements sont intervenus avec des conséquences bien souvent fâcheuses.

L’une des raisons principales pour laquelle Sunrise a mis à un terme à son contrat avec Alcatel-Lucent est le déplacement à l’étranger du contrôle et de la gestion du réseau. Alors qu’en 2008 tout était géré depuis la Suisse, le monitoring est aujourd’hui effectué en Roumanie alors que les backoffices ont été déplacés vers la Pologne ou l’Inde. De plus, alors qu’elle était auparavant dédiée uniquement à Sunrise, la structure actuelle s’occupe en plus de toute une série de clients dans le monde, y compris Orange Suisse d’ailleurs.

Le contrat signé hier entre Sunrise et Huawei stipule bien que toutes ces activités de contrôle et de gestion du réseau devront être effectuées en Suisse. C’est donc principalement dans ce domaine que Huawei va devoir engager de nombreux collaborateurs. A titre d’exemple, en 2008 ce sont un peu moins de 300 collaborateurs Sunrise qui ont rejoint Alcatel-Lucent alors qu’environ 200 collaborateurs d’Alcatel-Lucent rejoindront Huawei au 1er septembre prochain.

Antenne romande garantie
Concernant mes questions de hier au sujet de l’ouverture d’un bureau à Zurich, Huawei et Sunrise confirment que tout comme aujourd’hui les collaborateurs resteront à proximité directe des clients et que par conséquent il y aura toujours des bureaux en Romandie. Concernant l’engagement de « plusieurs centaines d’experts locaux », le chiffre exact dépendra avant tout du nombre de collaborateurs qui quitteront effectivement Alcatel-Lucent pour Huawei puisqu’aujourd’hui les mêmes personnes agissent aussi bien sur le réseau Sunrise que sur le réseau Orange. Enfin, une cinquantaine de personnes responsables des clients business et wholesale retourneront elles travailler pour Sunrise en direct.

Quelles conséquences pour Orange?
Si ce billet donne des précisions sur l’ambitieux nouveau programme d’investissement dans le réseau Top Quality Network (TQ Net) il en ouvre également d’autres concernant cette fois Orange. D’abord, les problèmes de gestion du réseau en Pologne, en Inde ou en Roumanie doivent certainement toucher également Orange. Ensuite, alors qu’aujourd’hui déjà on entend régulièrement des gens d’Orange regretter qu’Alcatel-Lucent ne soit pas en mesure de développer le réseau aussi rapidement que désiré qu’en sera-il ensuite? Lorsque Alcatel-Lucent se sera vue priver de plus de 200 collaborateurs?

Il ne serait donc pas du tout surprenant qu’Orange-Suisse également soit à la recherche d’un nouveau partenaire. J’ai d’ailleurs essayé hier de contacter Orange à ce sujet mais sans succès.

Affaire à suivre…

Réseau Sunrise: un an de perdu et projet ambitieux avec Huawei

p@scal — Fri, 27 Apr 2012 08:01:46 +0000

C’était le 31 août dernier, Sunrise annonçait ce jour-là vouloir cesser sa collaboration avec Alcatel-Lucent son partenaire réseau. A cette date, Sunrise promettait que le nom du nouveau partenaire serait annoncé dans les prochaines semaines pour un transfert prévu au 1er mars. Mais c’était sans compter l’incompétence du CTO Kamran Ziaee dénoncée ici à plusieurs reprises dont le seul but était de marquer son territoire en faisant table rase sur le passé sans n’avoir aucun plan pour l’avenir. Non content d’avoir totalement paralysé l’extension et la modernisation du réseau par son annonce fracassante, Kamran Ziaee a en plus été incapable de tenir les délais convenus, l’annonce du nouveau partenaire et le transfert ont d’abord été repoussés au 1er mai avant d’être à nouveau retardé au 1er septembre. Perdre une année entière dans un marché où la demande en bande passante augmente chaque jour est extrêmement grave pour un opérateur. On l’a d’ailleurs déjà constaté avec les résultats du dernier test Connect où Sunrise s’est fait dépasser et distancer par Orange, différence qui va très certainement encore augmenter lors du prochain test l’automne prochain.

Quelles que soient les erreurs du passé, le nouveau partenaire de Sunrise est aujourd’hui connu, il s’agit de Huawei qui ne cache pas ses ambitions tant en Suisse qu’en Europe. Huawei et ses 140’000 collaborateurs compte d’ailleurs 40 des 50 plus grands opérateurs dans le monde parmi ses clients. A partir du 1er septembre 2012, Huawei assumera la responsabilité de l’extension, l’exploitation et la maintenance des réseaux mobiles et fixes de Sunrise dans le cadre d’un contrat de cinq ans.

Le contrat prévoit également le transfert des salariés entre les deux entreprises. Sunrise et Huawei ont accepté de fournir un certain nombre de garanties telles qu’un salaire et des conditions équivalents ainsi qu’une garantie d’emploi d’un an. A l’avenir, Huawei élargira ses activités en Suisse en créant un bureau à Zurich et embauchera plusieurs centaines d’experts locaux d’ici la fin 2012. A noter que Sunrise continuera à se charger des tâches principales telles que la planification stratégique du réseau et du service client; de plus, l’infrastructure de réseau y compris tous les systèmes de télécommunication restera la propriété exclusive Sunrise.

Programme de qualité du réseau TQ Net
Parallèlement au changement de prestataire, Sunrise vient de lancer un nouveau programme de réseau sous le nom et label TQ Net. Le label TQ Net donne aux clients l’assurance que les réseaux fixe et mobile seront étendus, exploités et entretenus en conformité avec les normes de qualité les plus élevées. Dans la pratique, la mise à niveau du réseau mobile au standard UMTS900 dans toute la Suisse pour un transfert de données rapide à un taux allant jusqu’à 42 Mbit/s a déjà débuté. De plus, un pilote LTE sera lancé cet automne avant le déploiement de la 4G à grande échelle l’an prochain. En ce qui concerne le réseau fixe, le programme de réseau TQ Net prévoit la mise à niveau sur technologie de fibre optique.

Questions ouvertes
Le communiqué publié ce matin laisse sans réponse de nombreuses questions sur la façon dont les choses vont se dérouler en pratique, plus particulièrement pour les collaborateurs. Par exemple, le communiqué parle de l’ouverture d’un bureau à Zurich alors qu’aujourd’hui Alcatel est présente également à Berne, Lausanne, Genève et au Tessin. Que va-t-il se passer en Romandie par exemple. Le communiqué déclare également qu’Huawei prévoit d’engager « plusieurs centaines d’experts locaux d’ici la fin 2012. », c’est pour le moins vague. Qu’en est-il également des employés qui seront réengagés chez Sunrise, combien sont-ils?

Je ne manquerai pas de tenter de répondre à ces questions dès que j’en saurai plus. Si vous êtes vous-même concernés par ce changement n’hésitez pas à poser également vos questions ci-dessous (en indiquant bien sûr pas votre nom!).

Service universel: quel avenir et quelles solutions pour la LTC?

p@scal — Fri, 13 Apr 2012 07:46:31 +0000

Même si en Suisse les prix des télécommunications sont relativement élevés, le système mis en place par nos aïeux a largement fait ses preuves. Basé sur la solidarité confédérale, l’objectif était simple: garantir grâce à un coût de raccordement moyen (actuellement 25,35), la couverture de l’ensemble du territoire helvétique. Si ce système a superbement bien fonctionné pendant plusieurs dizaines d’années, il a commencé à montrer ses limites il y a quelques temps déjà.

En 2006, alors que plusieurs opérateurs et villes construisaient déjà leur réseau de fibre optique (FTTH) Swisscom misait encore tout sur le cuivre et lançait le VDSL, présenté alors comme une technologie d’avenir. Grâce à la méthode de calcul LRIC qui fixe les coûts d’accès au réseau selon ce que coûterait la construction d’un réseau identique neuf et toujours selon le principe de la solidarité conférédale, le géant bleu débutait le déploiement de cette technologie en commençant logiquement dans zones stratégiques et les plus peuplées que sont les grandes villes; six ans plus tard, près de 89% des ménages sont éligibles au VDSL. Chiffre assez remarquable d’ailleurs. Cependant très rapidement, soit en 2008, le géant bleu s’est rendu compte que le VDSL ne suffirait de loin pas à couvrir les besoins de ses clients en bande passante.

Si bien que à peine trois ans après avoir commencé le déploiement du VDSL, Swisscom s’est mis à le remplacer dans les villes par de la fibre optique (FTTH). C’est à ce moment là que les problèmes commencent et que le principe même de solidarité imaginé par nos aïeux ne peut plus fonctionner. Alors que les villes se sont vues installer en l’espace de cinq ans d’abord du VDSL puis maintenant de la fibre optique et tout cela gratuitement, plus de 10% des ménages ne sont aujourd’hui pas encore raccordés en VDSL et lorsqu’une commune demande un délai pour son installation, non seulement aucune réponse n’est donnée mais pire encore on lui demande de mettre des dizaines voire des centaines de milliers de francs sur la table pour faire accélérer les choses. En somme, ces naufragés de la communication sponsorisent l’entretien des yachts des plus aisés…

Un défi énorme pour les politiciens
La situation décrite ci-dessus a au moins le mérite de mettre en lumière les défis qui attendent les politiciens pour trouver la solution la plus juste et la plus économique pour tout le monde. Une régulation de la fibre basée sur le modèle actuel sur le cuivre n’est pas réaliste puisque dans les villes, la concurrence sur les infrastructures fonctionne très bien avec les téléréseaux et même sur les réseaux à 4 fibres la concurrence (assez artificielle il est vrai) entre Swisscom et les entreprises électriques pourra également fonctionner. Par conséquent, une régulation des prix d’accès au réseau Swisscom fausserait la concurrence avec les réseaux non régulés mais en plus pousserait les prix vers le haut dans les villes. A l’heure où les besoins en investissements sont très importants pour fibrer le pays, l’idée de supprimer la méthode de calcul LRIC et d’offrir le réseau cuivre aux clients et opérateurs sans réseau à un prix orienté vers les coûts me semble aussi une erreur. En effet, les coûts régulés d’accès au réseau n’ont pas une incidence uniquement sur Swisscom mais sur toute la branche; une baisse des coûts d’accès au réseau priverait donc non seulement Swisscom mais tous les acteurs (y compris les téléréseaux) de montants importants pour moderniser leur infrastructure.

Alors quelle solution trouver?
A mon avis, pour trouver le juste milieu entre solidarité confédérale et attractivité technologique des villes, le régulateur devrait faire adapter la LTC par deux actions simultanées. La première consisterait à adapter l’accès au réseau cuivre vers un prix basé sur les coûts et la deuxième de mettre en place une sorte de taxe « haut débit » d’un montant identique à l’adaption précédente. Exemple: aujourd’hui le client paie l’accès au réseau 25.35 par mois, ce prix décidé par la Confédération pourrait être diminué par exemple de 10 francs et dans le même temps une taxe de 10 francs serait introduite sur tous les abonnements haut-débit de plus de 20’000 kbit/s y compris pour les téléréseaux. Les montants récoltés par cette taxe seraient gérés par l’OFCOM qui pourrait les mettre à disposition des opérateurs qui désirent construire un réseaux ouvert (4 fibres) dans des zones non rentables.

Cette solution aurait donc pour avantage de ne pas avoir d’incidence négative sur les investissements tout en gardant présente la notion de solidarité confédérale qui a très bien fonctionné jusqu’à aujourd’hui.

Je serais assez curieux de savoir comment se positionneraient sur cette idée les lobbyistes de Swisscom, de Sunrise ou encore des téléréseaux.

L’asut explose avec le départ de UPC Cablecom, Sunrise et Orange!

p@scal — Thu, 05 Apr 2012 13:37:18 +0000

Cablecom, Sunrise et Orange annoncent ce matin dans une communiqué de presse commun leur décision de quitter l’association suisse des télécommunications asut. Ce avant tout en raison de la grande divergence d’intérêts entre les opérateurs de télécommunications privés et Swisscom. Ils annoncent également qu’ils poursuivront à l’avenir également leurs activités actuelles en commun.

En ce qui concerne Orange et Sunrise, cette décision est assez compréhensible puisque dans bien des domaines, les intérêts des deux opérateurs alternatifs sont totalement opposés à ceux de Swisscom. Il est pas contre plus étonnant de voir UPC Cablecom se joindre à cet acte de sécession. En effet, les intérêts d’UPC Cablecom ne sont pas forcément les mêmes que ceux d’Orange et de Sunrise. En matière de régulation du réseau fixe par exemple, Orange et Sunrise ont tout intérêt à ce que l’accès au réseau de fibre optique soit régulé alors que pour UPC Cablecom le status quo serait bien plus profitable…

Alcatel-Lucent Top Employer 2012? Et puis quoi encore?

p@scal — Fri, 23 Mar 2012 07:45:21 +0000

Parmi les multiples communiqués de presse qui aboutissent dans ma boîte mail chaque jour il y en a des intéressants mais aussi de jolies plaisanteries Je n’en croyais pas mes yeux hier en recevant le communiqué: « Alcatel-Lucent Suisse certifié « Top employeur Schweiz/Suisse 2012″ par l’Institut CRF avec le concours de la société d’audit Grant Thornton.

Dans le domaine des télécoms, Alcatel-Lucent est sans conteste le pire employeur du pays, n’importe quel collaborateur de cette entreprise le confirmera. Cette certification est même une injure pour les collaborateurs! Depuis le départ de Franz Stampli rien ne fonctionne, l’entreprise est en pilotage automatique et les managers et autres chefs quittent le navire les uns après les autres et sont remplacés par des gens situés en France, Autriche ou ailleurs. D’un point de vue social, les prestations des ex-Orange et ex-Sunrise se sont très nettement dégradées depuis leur arrivée chez ALU.

La présence d’une telle entreprise prouve à quel point ce genre de classement et de certification est bidon et n’a absolument aucune crédibilité. Alcatel-Lucent aurait mieux fait d’utiliser les quelques dizaines de milliers de francs nécessaires à l’obtention de cette certification pour faire quelque chose d’utile pour ses collaborateurs!

Mobile: répartition des parts de marché à fin 2011

p@scal — Thu, 22 Mar 2012 12:53:52 +0000

Comme chaque trimestre, petit point sur l’évolution du nombre de clients en téléphonie mobile chez les trois opérateurs réseaux Swisscom, Sunrise et Orange. D’octobre à décembre, même si sa progression est deux fois plus faible que celle de Sunrise, Orange confirme l’inversion de tendance qui a débuté au 3e trimestre. La presque totalité des clients gagnés par Orange en 2011 l’a été au cours du 2e semestre. Même si cela n’a que peu d’influence sur les parts de marché, en pourcentage, Sunrise progresse le plus alors qu’en chiffre absolu c’est toujours Swisscom qui gagne le plus de clients.

Si l’on compare avec les chiffres de l’année précédente on constate que la progression de Swisscom est presque identique alors que celle de Sunrise est nettement plus faible et celle d’Orange plus forte. Cela montre bien que la concurrence se fait surtout entre Sunrise et Orange et ne touche que très peu Swisscom. Ce sentiment est renforcé après les dernières attaques frontales de Sunrise contre Orange (attribution des licences, affaire Medinex).

Pour 2012, il ne devrait y avoir aucun changement pour Swisscom. Du côté des opérateurs alternatifs, Orange devrait profiter des améliorations sur son réseau qui avancent très vite contrairement à Sunrise où tout est au point mort depuis l’été dernier; ceci d’autant plus que rien ne va bouger jusqu’au plus tôt en septembre, date à laquelle, un nouveau partenaire devrait prendre le relais d’Alcatel-Lucent pour l’entretien et l’extension du réseau.

Orange risque par contre de souffrir de la montée en puissance des offres groupées (Fixe, Mobile, Internet, Television) proposées par Swisscom et Sunrise. Il serait donc judicieux que l’ex-filiale de France Telecom puisse avancer rapidement dans son partenariat avec Cablecom.

Pro Juventute lance son offre prépayée pour enfants avec Sunrise

p@scal — Mon, 19 Mar 2012 17:01:09 +0000

Pro Juventute et Sunrise lancent ensemble Pro Juventute Primobile. Cette offre prépayée unique sera disponible à partir du 25 mars dans tous les Sunrise centers. Primobile permet l’activation progressive d’options d’utilisation et peut ainsi être constamment adapté au niveau de développement de l’enfant (dès 9 ans). En même temps, Primobile protège les enfants et les jeunes de contenus non adaptés à leur âge. La nouvelle offre prépayée donne aux parents la possibilité d’accompagner leur enfant dans le monde des services de télécommunications mobiles en fonction de leur âge et de leur inculquer l’usage responsable des nouveaux médias.

La carte SIM Primobile y compris 4 numéros d’appel gratuits (voix + SMS, au maximum 2 numéros mobile) en Suisse coûte 249 francs par an. Les minutes vers d’autres numéros (fixe ou mobile) coûtent 33 ct sauf vers Primobile (15 ct). SMS 15 ct, MMS 50 ct, Mo 33 ct. (Option surf 150 Mo: 5 francs).

Pour chaque carte SIM vendue CHF 50.– + 10% des montants facturés séparément seront versés au profit de la fondation Pro Juventute.

Infos et détails ICI