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Swisscom n’a pas peur du ridicule et lance HD Voice

p@scal — Tue, 31 Jan 2012 11:14:07 +0000

Petit éclat de rire ce matin à la réception du communiqué de presse de Swisscom intitulé « Qualité auditive limpide pour conversation sur portable: Swisscom lance HD Voice« . Le géant bleu annonce en effet que dès demain, ses clients pourront téléphoner avec la technique HD Voice, sans aucune gêne acoustique et avec une qualité auditive limpide.

Vous me direz que c’est une très bonne nouvelle et qu’il n’y a pas de quoi éclater de rire. Mais voilà, le problème c’est qu’Orange parle depuis l’automne 2010 d’HD Voice en présentant cela comme une avancée majeure dans le confort d’utilisation de la téléphonie mobile. Voici ce que déclarait Swisscom lors de l’annonce d’HD Voice par Orange il y a 16 mois: « HD Voice ne sert à rien, c’est uniquement du marketing, nous n’avons aucun projet dans ce sens. La qualité des appels sur le réseau Swisscom est déjà très bonne. » En somme, toute innovation proposée par la concurrence ne peut que être stupide, juste du marketing pour faire un tant soit peu parler de soi.

Alors Monsieur Swisscom, HD Voice c’est quoi exactement? Un plus pour les clients comme le dit votre communiqué de presse du jour ou juste quelque chose qui ne sert à rien comme vous le disiez jusqu’à présent? Et si la qualité des appels sur le réseau Swisscom était déjà avant si extraordinaire comment l’améliorer? Là je suis un peu perdu

Edit 14h58: J’ai remplacé « Depuis lors, à chaque annonce d’Orange sur ce sujet j’ai interrogé Swisscom sur leurs éventuels projet pour améliorer la qualité des appels. La réponse était invariablement la même » par « Voici ce que déclarait Swisscom lors de l’annonce d’HD Voice par Orange il y a 16 mois ».

En effet, mon affirmation est fausse puisqu’en septembre 2011 les propos officiels de Swisscom étaient les suivants: « L’introduction de HD Voice n’est pas prévue pour l’instant. Néanmoins, nous observons le marché avec attention. Si des appareils différents en quantité suffisante devaient être disponibles Swisscom pourrait introduire HD Voice très rapidement. Notre but est bien évidemment de proposer à l’avenir aussi la meilleure qualité à nos clients. »

Par conséquent mon billet est quelque peu exagéré. Désolé!

Mobile: les opérateurs français donnent raison à Free et confortent les Suisses!

p@scal — Thu, 12 Jan 2012 11:05:52 +0000

Comme on a eu l’occasion de le voir, les prix proposés par Free sur le marché français sont simplement époustouflants. Face à des tels tarifs, dans un marché où les prix de vente seraient plus ou moins axés sur les coûts, les opérateurs en place regarderaient tout simplement le nouvel entrant avec une petit sourire en attendant simplement quelques mois qu’il se casse la figure… Tout au plus, on pouvait imaginer voir les concurrents de Free mettre en avant les atouts de leurs réseaux, la valeur ajoutée de leur services, etc.

Visiblement, la stratégie des opérateurs historiques français est toute autre. Alors que les premiers à réagir étaient Virgin Mobile, tous annoncent qu’il vont eux aussi proposer des offres aggressives voire même s’aligner sur les prix de Xavier Niel. En agissant de la sorte, ils ne font que confirmer les propos du patron de Free qui traîtait les opérateurs en place d’arnaqueurs. Dans un marché qui fonctionne avec des marges raisonnables, on ne peut tout simplement pas du jour au lendemain diviser ses tarifs par deux!

La réaction des Français confirme le problème suisse!
Pour nous les Suisses, la réaction des concurrents de Free a le mérite de montrer que dans ce marché il n’y a que peu de rapport entre les prix de revient et les prix de vente. Et les investissements nécessaires pour développer les réseaux ne justifent pas n’importe quels prix.

Le débat ces jours est très émotionnel et certaines comparaisons sont largement exagérées, c’est vrai. Cela n’empêche pas que même si l’on tient compte de toutes les circonstances atténuantes en faveur des opérateurs: niveau de vie et des salaires, exigences des clients, contraintes techniques et géographiques, taille du marché avec trois langues différentes, etc, les différences de prix entre la Suisse et les pays voisins sont aujourd’hui bien trop importantes et absolument pas justifiables.

Téléphonie mobile: les Suisses aussi veulent Free Mobile!

p@scal — Tue, 10 Jan 2012 17:34:29 +0000

L’annonce des prix de Free Mobile ce matin ne laisse pas les Helvètes indifférents. Depuis sa publication cet après-midi sur scal.ch, mon billet sur Free Mobile a été ouvert déjà plus de 1600 fois!

Une page intitulée « Pour que Free vienne s’installer en Suisse » a même été créée sur Facebook.

Si l’arrivée d’un nouvel opérateur réseau en Suisse est simplement impossible, cela n’empêche pas que tant Orange que Sunrise qui appartiennent à des fonds d’investissements pourraient être rachetées par un acteur désirant être agressif.

En somme, la question la plus intéressante à se poser aujourd’hui est la suivante:

Dans le cas d’offres spécifiques à des entreprises ou des corporations, Swisscom, Sunrise et Orange proposent du tout illimité pour des montants mensuels entre 25 et 35 francs par mois. Les opérateurs suisses font-ils oui ou non du bénéfice sur ces offres?

Téléphonie mobile: les différences de prix Suisse-France explosent!

p@scal — Tue, 10 Jan 2012 13:48:19 +0000

Révolution ce matin dans le monde de la téléphonie mobile française, l’opérateur Free présentait des tarifs plus de deux fois inférieurs à ceux des offres les moins chères disponibles sur le marché. Tenez-vous bien, pour 19,99 euros par mois, voire 15,99 pour les clients DSL Free, le client dispose d’un forfait tout illimité, y compris les appels vers les fixes de 40 pays (y compris la Suisse) et 3 Go d’Internet. L’offre d’entrée de gamme est elle aussi sans concurrence: 2 euros par mois avec 60 minutes et 60 SMS et même gratuite – oui oui gratuite!! – pour les client DSL de l’opérateur! Sur cette offre, les minutes supplémentaires seront facturées 5 ct et les SMS 1 ct! Qui plus est, ces deux offres sont proposées sans engagement.

Par rapport à la Suisse, il faut tenir compte du fait qu’avec les prix ci-dessus, il n’y a pas de téléphone subventionné. Par exemple, un client Free Mobile qui désire un iPhone 4S devra payer en plus 19,99 euros pendant 36 mois soit 720 euros.

En tant que Suisse, lorsque l’on entend Xavier Niel dire au début de sa présentation « on en a ras le bol de se faire arnaquer avec les prix les plus élevés d’Europe » on a de quoi se poser des questions… Ceci d’autant plus que dans notre pays l’avenir s’annonce des plus sombres. Grâce à la COMCO, deux opérateurs historiques (TDC et France Telecom) viennent de quitter le marché suisse laissant Orange et Sunrise en mains d’investisseurs. Avec la configuration actuelle, il n’y aucune chance de voir les prix baisser dans notre pays, bien au contraire!

Même si le marché suisse n’a pas grand chose à voir avec le marché français et même si je ne suis pas du tout certain que dans un an Free Mobile proposera toujours les prix annoncés aujourd’hui, les comparaisons inévitables qui interviendront dès à présent entre les prix suisses et les prix français risquent de mettre nos opérateurs dans l’embarras. Les différences sont aujourd’hui beaucoup trop grandes!

Les prix de Free Mobile en détails.

Après Sunrise, c’est Orange qui tombe en main de financiers!

p@scal — Sat, 24 Dec 2011 09:03:35 +0000

Très mauvaise nouvelle pour les télécoms suisses en cette veille de Noël. France Telecom a en effet confirmé hier soir qu’elle avait cédé les 100% de sa filiale hélvétique à des fonds d’investissement conseillés par Apax Partners pour 2,0 milliards de francs suisses soit 1,6 milliard d’euros. La transaction, qui est soumise à l’approbation des autorités helvétiques compétentes, sera présentée au Conseil d’Administration de France Télécom-Orange, pour approbation, au cours de la semaine du 9 janvier 2012. L’entreprise emploie environ 1 200 personnes. Il y a un peu plus d’un an, c’est Sunrise lâchée par TDC qui tombait en mains d’investisseurs.

L’ancien patron de la COMCO Walter Stoffel est le principal responsable de cet énorme gâchis. Alors que depuis cet été, les grands défenseurs de la décision de la COMCO et les anti-français répétaient inlassablement que le départ de France Telecom était une opportunité pour créer une véritable concurrence en Suisse, on constate aujourd’hui le résultat. En ce qui me concerne, j’ai toujours dit qu’il n’y a avait aucune chance qu’un opérateur télécom ou que UPC Cablecom rachète Orange Suisse. Cela n’avait tout simplement économiquement aucun sens!

Que va-t-il se passer maintenant?
Pour le futur, c’est donc exactement ce qui je disais qui va se passer. CVC Partners, propriétaires de Sunrise, et Apax Partners, nouveaux propriétaires d’Orange Suisse, vont chacun tenter la meilleure affaire. Cela peut se passer soit au travers d’une fusion rapide et complète en accord avec les nouvelles autorités de la concurrence (COMCO) déjà approchées par CVC ou alors par une une fusion plus en douceur avec dans un premier temps la mise en commun des réseaux.

Tout cela ne laisse rien entrevoir de très positif pour le consommateur suisse. Quelle que soit la façon dont les choses se passeront, la seule certitude réside dans le fait que les prix en Suisse vont rester élevés. Si c’est justement ce qui était redouté avec la reprise de Sunrise par France Telecom les données sont aujourd’hui bien pires: qui va à votre avis payer les près de 5 milliards payés par CVC et Apax pour mettre la main sur Sunrise et Orange?

Qualité du réseau mobile de Swisscom en nette baisse

p@scal — Fri, 09 Dec 2011 11:22:04 +0000

Mis à part Orange qui a vu la qualité se son réseau mobile s’améliorer en 2011, celui de Sunrise comme on l’a déjà vu et celui de Swisscom sont en nette baisse par rapport à l’an dernier.

Lorsque je vois que Swisscom ose encore après de tels mauvais résultats utiliser le test Connect pour faire sa pub et se vanter de posséder le meilleur réseau je ne peux m’empêcher d’apporter quelques précisions.

Par rapport à l’an dernier Swisscom a perdu 28 points sur 500; même si le géant bleu se vante d’avoir toujours le meilleur réseau suisse, la qualité de son réseau est en nette baisse. Cela se voit d’ailleurs clairement dans plusieurs points du test: dans le transfert de données sur smartphone, Orange dévance par exemple nettement Swisscom alors qu’en ville avec un modem USB sur Youtube c’est Sunrise qui mène le bal et Swisscom est distancé à égalité avec Orange.

Réseaux autrichiens bien meilleurs
Mais il y a un autre point qui est préoccupant dans ce test qui prend en compte les 4 réseaux autrichiens et les 3 réseaux suisses. Sur ces 7 réseaux, Swisscom arrive en troisième position avec plus de 50 points de retard sur les deux premiers réseaux autrichiens!

Swisscom peut bien de vanter et faire sa pub sur le meilleur réseau mais comme dit le proverbe, « Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois ».

Point de la situation sur la vente d’Orange Suisse

p@scal — Mon, 05 Dec 2011 13:12:35 +0000

Alors que le patron d’Orange Suisse Thomas Sieber affirmait en début de semaine passée que le nouveau propriétaire d’Orange Suisse serait connu d’ici la fin de l’année, les affirmations et autres rumeurs se sont précipitées dans les médias ce week-end. Même si en ce qui me concerne je n’y vois rien de trop surprenant puisque ce que l’on lit se dirige simplement vers ce que je dis depuis le départ, faisons quand même un petit point de la situation.

Vendredi, le Financial Times publiait un article sur l’existance de pourparlers entre CVC les propriétaires de Sunrise et son concurrent Providence Equity Partners qui, contrairement à CVC dont France Telecom n’a pas voulu, participe à la vente; objectif, remettre sur pieds une fusion entre Orange et Sunrise. Dans la SonntagsZeitung, Nicole Kircher explique que jusqu’à la prochaine étape qui se déroulera le 12 décembre, on trouve encore sept prétendants sur la vingtaine présents au départ dont Liberty Global (propriétaire de Cablecom), Xavier Niel, propriétaire de Free et l’Egyption Naguib Sawiris.

La COMCO prépare le terrain
Mais l’info plus intéressante c’est Angela Barandun dans l’édition de samedi du Tages Anzeiger où s’exprime Rafael Corazza le directeur de la COMCO qui nous l’apporte. Rafael Corazza y déclare que du temps s’est écoulé entre la fusion de 2010 et aujourd’hui et qu’entre temps il n’est pas exclu que la situation a changé. De plus, selon lui, on ne parle plus ici d’une reprise de Sunrise par Orange mais d’une reprise d’Orange par Sunrise; cela peut être tout différent si c’est la société A qui rachète la B ou le contraire. De son côté le patron de la COMCOM Marc Furrer est lui toujours convaincu qu’une fusion serait une bonne chose.

Pas mauvais pour France Telecom
Si France Telecom ne veut pas traîter avec CVC c’est surtout parce qu’elle ne peut pas prendre une deuxième fois le risque de devoir attendre à nouveau près de six mois pour que tombe la décision de la COMCO et de la COMCOM. Tout le monde sait que l’acheteur d’Orange Suisse aura pour intérêt soit de revendre l’entreprise à Sunrise ou au contraire de racheter également Sunrise ensuite et cette situation n’est pas du tout négative pour France Telecom parce que cela augmente la valeur de sa filiale helvétique.

Et UPC Cablecom dans tout ça?
On constate que étonnemment le nom de Liberty Global et de UPC Cablecom figure toujours dans la liste des sept derniers prétendants. Il y a peut-être une bonne raison à cela. Lorsqu’il ne restera plus que deux réseaux mobiles, le câblo-opérateur se retrouvera non seulement en position de force pour exiger des prix attractifs d’accès au réseau tout en brandissant la menace de la régulation. Et en plus, le moment venu, grâce à l’intérêt manifesté pour Orange Suisse, UPC Cablecom saura au franc près ce que coûte et ce que rapporte un réseau mobile en Suisse! En plus du coup de pub, c’est tout sauf négligeable!

Test Connect 2011: Orange dépasse nettement Sunrise!

p@scal — Thu, 01 Dec 2011 10:28:45 +0000

Même si ce n’est pas vraiment une surprise vu la façon de procéder de Sunrise avec son réseau, c’est quand même une petite bombe qui tombe ce matin avec la publication des résultats du test Connect 2011. En effet alors que Swisscom et Sunrise perdent du terrain, c’est Orange qui fait un fabuleux saut au point de prendre la deuxième place du classement avec 386 points, soit exactement le même nombre de points que Sunrise l’ an dernier. Swisscom de son côté passe de 454 points l’an dernier à 426 points cette année. Même si avec 340 points, Sunrise est nettement mieux classée que Orange l’an dernier avec ses 276 points cela n’empêche pas que cela ne doit pas faire vraiment plaisir à Sunrise de se retrouver au troisième rang. D’autant plus qu’en data sur smartphone, Orange se paie même le luxe de devancer Swisscom.

Je vous laisse examiner le tableau ci-dessous en détails:

Si il n’est pas lisible vous pouvez l’ouvrir ici: http://www.scal.ch/attachments/test_connect_2011.jpg

Vu l’augmentation de la demande avec la généralisation de l’Internet mobile, ce nouveau test montre à quel point un opérateur se doit de continuellement mettre son réseau à jour pour ne pas perdre des plumes. Et dans ce contexte, l’augmentation du nombre de clients joue aussi un rôle important; Orange, dont le nombre de clients est quasiment identique à celui de l’an dernier est donc favorisée par rapport à Swisscom et Sunrise. Il faut aussi préciser que le test 2011 favorise Orange par rapport à l’an dernier puisque Connect s’est cette fois concentrée sur la qualité du réseau dans les villes et le long des autoroutes; le tracé de l’an dernier comportait beaucoup de zones où Swisscom et Sunrise pouvaient profiter du EDGE alors qu’Orange étais en GPRS.

A noter que si l’on compare avec l’Autriche, le meilleur réseau Suisse (Swisscom) se retrouve au troisème rang et Sunrise bon dernier sur sept!

En conclusion, Bravo à Orange pour son excellente prestation 2011. Quant à Sunrise, le test d’aujourd’hui confirme à 100% mes craintes énoncées à plusieurs reprises. Et malheureusement pour le numéro deux helvétique, le changement de prestataire qui doit intervenir le 29 février prochain va rendre encore l’année à venir bien plus délicate que celle-ci… Mais bon, qui sème le vent récolte la tempête!

- Voir l’article complet de Connect (Attention 4,6 MB)

L’iPhone reste le smartphone préféré des Suisses et de loin!

p@scal — Wed, 23 Nov 2011 10:14:32 +0000

Même si je relevais récemment la montée en puissance d’Android, l’iPhone reste de très loin le smartphone le plus vendu dans notre pays. Ceci alors même que les opérateurs dépensent non seulement des centaines de milliers de francs mais aussi une énergie folle pour tenter d’établir un certain équilibre sur le marché des smartphones. Au final pourtant, le résultat n’est guère encourageant puisqu’un petit sondage ce matin chez les trois opérateurs montre que 6-7 clients sur 10 qui font l’acquisition d’un smartphone veulent un iPhone et rien d’autre.

Pour les opérateurs, la domination d’Apple sur ce marché est dangereuse; lorsqu’un acteur est trop puissant, il est en mesure de dicter ses règles pour verrouiller toujours un peu plus le marché. On se souvient par exemple de la rumeur l’an dernier qui disait Apple prêt à court-circuiter les opérateurs en voulant contrôler toute la chaîne.

C’est pour cette raison que les opérateurs mettent le plus possible en avant les marques concurrentes à l’iPhone. Si l’on prend par exemple les derniers magazines publicitaires, l’iPhone occupe 1 seule page contre 11 pour les marques concurrentes chez le leader Swisscom; chez Sunrise la différence est moins flagrante, 3,5 pages concernent l’iPhone contre 7,5 pour les autres; enfin chez Orange 10,5 pages vantent les mérites des concurrents d’Apple contre 2 pages pour l’iPhone.

Mais cet engouement pour l’iPhone pose un autre problème à Swisscom, Sunrise et Orange, car même si ils tentent de favoriser les autres marques, il se doivent d’être d’autant plus agressifs sur les offres iPhone. Lorsque la grande majorité des clients veulent un téléphone et aucun autre, les opérateurs ne peuvent pas se permettre de laisser partir ces clients vers un concurrent en ne proposant pas un offre iPhone attractive.

C’est donc un peu le serpent qui se mord la queue et pas certain que Swisscom, Sunrise et Orange atteindront leur objectif pour inverser cette tendance!

Orange: le EDGE arrive en Romandie

p@scal — Thu, 17 Nov 2011 14:59:56 +0000

Bonne nouvelle pour les clients Orange, plus particulièrement ceux qui surfent en dehors des zones couvertes en 3G. Comme annoncé l’an dernier, les sites sont progressivement équipés avec la technologie EDGE. Les clients valaisans de la filiale de France Telecom l’auront certainement remarqué puisque c’est dans le plus beau canton romand que le déploiement a débuté. Les autres régions vont suivre prochainement. A noter également qu’il semblerait que le réseau 3G s’est lui aussi nettement amélioré ces derniers temps.

Offres de fin d’année attractives
En cette fin d’année, Orange propose plusieurs offres très intéressantes. Citons par exemple l’augmentation du rabais SIM Only qui passe de 10 francs à 20 francs par mois selon les abonnements. Sans téléphone sponsorisé il est donc maintenant possible de téléphoner et surfer sur son mobile en illimité pour 100 francs par mois.

Avec MyGroup, Orange lance une nouvelle option qui donne aux clients la possibilité de s’entretenir gratuitement et de manière illimitée au téléphone ou par SMS avec en tout quatre de leurs proches. A noter que Orange offre dès le 20 novembre 2011 dans tous les points de vente jusqu’au 22 janvier 2012 les CHF 15.– de taxe mensuelle de cette option.