Grâce à ces deux partenariats, Ericsson Suisse qui compte aujourd’hui 170 collaborateurs prévoit la création d’une centaine d’emplois à travers tout le pays.

A noter que de son côté, Sunrise qui prévoyait de remplacer Alcatel-Lucent par Ericsson pour l’entretien et le développement de ses réseaux a aujourd’hui abandonné cette idée. Alcatel-Lucent, NSN et Huawei sont donc de nouveau en course.

© pm (c)

Partis à la recherche de ce problème, les techniciens Sunrise ont tout d’abord constaté que seuls quelques clients prepaid étaient concernés par ce problème et qui plus est, uniquement lorsque l’appellant était un client Swisscom.

Si cet incident est depuis cet après-midi réglé, il ne manque pas une fois encore de soulever des questions assez gênantes de sécurité…

© pascal martin

A de multiples reprises j’ai dénoncé ici même l’absence d’Internet dans l’offre M-Budget Mobile en prepaid, c’était pour moi d’autant plus regrettable qu’à mon avis cette offre reste la meilleure disponible sur le marché pour les petits clients. Même si j’avais préféré l’arrivée d’une option incluant un certain nombre de Mo comme le fait la concurrence je ne vais pas faire aujourd’hui la fine bouche. Le tarif de 28 ct par Mo (maximum 5 francs par jour) est intéressant pour bien des clients M-Budget Mobile Prepaid. Bref bravo!

A noter également l’arrivée d’un nouvel abonnement M-Budget Mobile Surf Advanced incluant 400 Mo pour 29,80; c’est 10 francs de plus que le M-Budget Mobile Surf qui comprend lui 200 Mo.

© pascal martin (c)

Aujourd’hui il est déjà possible de payer sans contact en Suisse, par exemple dans tous les restaurants McDonald’s ou dans les kiosques Valora, grâce au système PayPass de MasterCard. Pour pouvoir le faire avec son smartphone compatible comme par exemple le Samsung Galaxy SII, il faut une carte SIM spéciale équipée d’un module de sécurité supplémentaire permettant de procéder à un paiement mobile avec n’importe quel terminal compatible NFC. Les clients Sunrise pourront donc payer avec leur smartphone sur les terminaux compatibles NFC du monde entier grâce auxquels il est déjà possible de payer sans contact avec PayPass.

Le pilote débutera en mars, le restaurant d’entreprise de Sunrise à Zurich sera par exemple équipé d’un terminal NFC à cette occasion.

© pascal martin (c)

Vous me direz que c’est une très bonne nouvelle et qu’il n’y a pas de quoi éclater de rire. Mais voilà, le problème c’est qu’Orange parle depuis l’automne 2010 d’HD Voice en présentant cela comme une avancée majeure dans le confort d’utilisation de la téléphonie mobile. Voici ce que déclarait Swisscom lors de l’annonce d’HD Voice par Orange il y a 16 mois: « HD Voice ne sert à rien, c’est uniquement du marketing, nous n’avons aucun projet dans ce sens. La qualité des appels sur le réseau Swisscom est déjà très bonne. » En somme, toute innovation proposée par la concurrence ne peut que être stupide, juste du marketing pour faire un tant soit peu parler de soi.

Alors Monsieur Swisscom, HD Voice c’est quoi exactement? Un plus pour les clients comme le dit votre communiqué de presse du jour ou juste quelque chose qui ne sert à rien comme vous le disiez jusqu’à présent? Et si la qualité des appels sur le réseau Swisscom était déjà avant si extraordinaire comment l’améliorer? Là je suis un peu perdu

Edit 14h58: J’ai remplacé « Depuis lors, à chaque annonce d’Orange sur ce sujet j’ai interrogé Swisscom sur leurs éventuels projet pour améliorer la qualité des appels. La réponse était invariablement la même » par « Voici ce que déclarait Swisscom lors de l’annonce d’HD Voice par Orange il y a 16 mois ».

En effet, mon affirmation est fausse puisqu’en septembre 2011 les propos officiels de Swisscom étaient les suivants: « L’introduction de HD Voice n’est pas prévue pour l’instant. Néanmoins, nous observons le marché avec attention. Si des appareils différents en quantité suffisante devaient être disponibles Swisscom pourrait introduire HD Voice très rapidement. Notre but est bien évidemment de proposer à l’avenir aussi la meilleure qualité à nos clients. »

Par conséquent mon billet est quelque peu exagéré. Désolé!

© pascal martin (c)

Visiblement, la stratégie des opérateurs historiques français est toute autre. Alors que les premiers à réagir étaient Virgin Mobile, tous annoncent qu’il vont eux aussi proposer des offres aggressives voire même s’aligner sur les prix de Xavier Niel. En agissant de la sorte, ils ne font que confirmer les propos du patron de Free qui traîtait les opérateurs en place d’arnaqueurs. Dans un marché qui fonctionne avec des marges raisonnables, on ne peut tout simplement pas du jour au lendemain diviser ses tarifs par deux!

La réaction des Français confirme le problème suisse!
Pour nous les Suisses, la réaction des concurrents de Free a le mérite de montrer que dans ce marché il n’y a que peu de rapport entre les prix de revient et les prix de vente. Et les investissements nécessaires pour développer les réseaux ne justifent pas n’importe quels prix.

Le débat ces jours est très émotionnel et certaines comparaisons sont largement exagérées, c’est vrai. Cela n’empêche pas que même si l’on tient compte de toutes les circonstances atténuantes en faveur des opérateurs: niveau de vie et des salaires, exigences des clients, contraintes techniques et géographiques, taille du marché avec trois langues différentes, etc, les différences de prix entre la Suisse et les pays voisins sont aujourd’hui bien trop importantes et absolument pas justifiables.

© pascal martin (c)

Une page intitulée « Pour que Free vienne s’installer en Suisse » a même été créée sur Facebook.

Si l’arrivée d’un nouvel opérateur réseau en Suisse est simplement impossible, cela n’empêche pas que tant Orange que Sunrise qui appartiennent à des fonds d’investissements pourraient être rachetées par un acteur désirant être agressif.

En somme, la question la plus intéressante à se poser aujourd’hui est la suivante:

Dans le cas d’offres spécifiques à des entreprises ou des corporations, Swisscom, Sunrise et Orange proposent du tout illimité pour des montants mensuels entre 25 et 35 francs par mois. Les opérateurs suisses font-ils oui ou non du bénéfice sur ces offres?

© pascal martin

Par rapport à la Suisse, il faut tenir compte du fait qu’avec les prix ci-dessus, il n’y a pas de téléphone subventionné. Par exemple, un client Free Mobile qui désire un iPhone 4S devra payer en plus 19,99 euros pendant 36 mois soit 720 euros.

En tant que Suisse, lorsque l’on entend Xavier Niel dire au début de sa présentation « on en a ras le bol de se faire arnaquer avec les prix les plus élevés d’Europe » on a de quoi se poser des questions… Ceci d’autant plus que dans notre pays l’avenir s’annonce des plus sombres. Grâce à la COMCO, deux opérateurs historiques (TDC et France Telecom) viennent de quitter le marché suisse laissant Orange et Sunrise en mains d’investisseurs. Avec la configuration actuelle, il n’y aucune chance de voir les prix baisser dans notre pays, bien au contraire!

Même si le marché suisse n’a pas grand chose à voir avec le marché français et même si je ne suis pas du tout certain que dans un an Free Mobile proposera toujours les prix annoncés aujourd’hui, les comparaisons inévitables qui interviendront dès à présent entre les prix suisses et les prix français risquent de mettre nos opérateurs dans l’embarras. Les différences sont aujourd’hui beaucoup trop grandes!

Les prix de Free Mobile en détails.

© pascal martin

Commençons d’ailleurs par les points positifs: les périodes de facturation sont uniformisées afin d’inclure le mois civil; ainsi la facture englobera les frais du premier au dernier jour du mois. Cela peut être un avantage lorsqu’un client désire résilier sont abonnement; aujourd’hui il doit souvent jongler avec des dates d’échéances multiples réparties sur l’ensemble du mois. Deuxième point positif: dès février, chaque produit sera indiqué par un symbole clair. Le client pourra ainsi trouver en un coup d’oeil les informations qu’il cherche. Pour chaque produit, seront indiqués les frais mensuels, les frais de communication et les coûts uniques. Les rabais et les options économiques seront indiqués par abonnement. A noter aussi que les montants indiqués le seront toujours, TVA incluse, là aussi ce sera plus clair qu’aujourd’hui.

Passons maintenant aux points négatifs. Sunrise profite de ces changements pour introduire une nouveauté: à partir de février, comme pour le réseau fixe et les abonnements Internet, les taxes des abonnements mobiles seront facturées pour le mois en cours. Exemple: la facture reçue par le client en mars comportera les frais d’utilisation de février et les taxes des abonnements mobiles de mars. Et qui plus est, le client recevra ses factures autour du 15 du mois et devra s’en acquitter pour la fin du même mois alors que le délai de paiement actuel est d’environ 3 semaines.

Le client paie avant de consommer
Dans la pratique, comme les abonnement Sunflat et Flex incluent la plupart de appels et services, cela signifie que le client paiera la plus grande partie de sa facture en avance. Si l’on additionne l’introduction de la facturation en avance et la réduction du délai de paiement, cela signifie que le client paiera ses services chez Sunrise en moyenne avec 40 jours d’avance par rapport à aujourd’hui!

Edit 09.01: Mauvaise info, même si le client paie plus rapidement qu’aujourd’hui, il ne paie pas avant de consommer! Merci à something615 pour la remarque.

© pascal martin

En Suisse également les offres groupées ont le vent en poupe. Chez Swisscom par exemple, à fin septembre, 563 000 clients au total utilisaient les offres combinées. L’offre Vivo Tutto vient d’ailleurs d’être encore améliorée puisqu’elle permet dès maintenant de regrouper deux abonnements mobiles contre un seul auparavant.

Petit opérateurs désavantagés
Si ces offres peuvent être bénéfiques pour le client, ce n’est pas forcément le cas pour les opérateurs qui ne sont pas en mesure de proposer tous les services. Mais ça, ce n’est pas vraiment le problème du client et c’est un autre débat.

Le beurre et l’argent du beurre
Alors, ces offres sont-elles une bonne ou une mauvaise chose pour le consommateur? A l’heure où l’on parle presque en permanence du prix élevé des télécommunications dans notre pays, les offres groupées permettent aux clients de profiter de prix plus intéressants. Et c ‘est justement dans ces offres que le potentiel de baisse est encore le plus grand. Alors oui, avoir tous ses services auprès du même fournisseur peut-être dangereux, se retrouver sans TV et sans Internet à cause d’un litige avec son abonnement mobile peut être embêtant! Mais c’est peut-être le prix à payer pour pouvoir profiter de plus de services à moindres frais…

Par conséquent à mon avis, les organisations de défense des consommateurs, au lieu de vouloir interdire les offres groupées, feraient mieux de se battre auprès du régulateur pour faire en sorte qu’un changement d’opérateur reste possible non seulement en théorie mais aussi en pratique. Par exemple avec des dates et des délais de résiliation identiques pour tous les services ou encore par la mise en place de règles claires et uniformes en ce qui concerne les pénalités pour les résiliations anticipées.

© pascal martin