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Roaming: les opérateurs sont-ils encore crédibles?

p@scal — Tue, 22 May 2012 12:09:26 +0000

Comme nous avons eu l’occasion de le voir, les prix du roaming (plus particulièrement en data) baissent. Même si le but n’est pas de cracher dans la soupe, l’évolution des prix du roaming soulève quelques questions intéressantes.

Selon Swisscom, Sunrise et Orange, les prix élevés en Suisse proviennent avant tout du fait que la Suisse ne fait pas partie de l’UE et qu’ils doivent négocier séparément avec chaque opérateur pour obtenir une baisse de prix.

On va donc les croire sur parole mais voici quelques questions auquelle il n’est jamais possible d’obtenir une réponse:

- Pour la plupart des pays européens, il y bien plus de minutes consommées par des Suisses dans un pays tiers, que par des résidents de ces pays en Suisse. Au final, seul les opérateurs Suisses paient. On dit souvent que « qui paie commande! » Ce serait différent dans ce cas là?

- Si les négociations sont si compliquées avec chaque opérateur, comment est-il possible de ne proposer qu’un seul tarifs valable pour tous les pays et tous les opérateurs en Europe?

- Pourquoi y a-t-il des différences énormes entre les prix avec ou sans option?

- Comment est-il possible d’un jour à l’autre de diviser les prix par 15 et ce pour tous les pays européens, tous opérateurs confondus?

Même sans réponses, ces questions ont le mérite de prouver que l’argument que la Suisse ne fait pas partie de l’UE ne tient guère la route.

Mobile: roaming en baisse et nouveaux abonnements chez Sunrise

p@scal — Mon, 21 May 2012 09:04:47 +0000

Après l’annonce la semaine dernière d’une nouvelle offre prepay très attractive, Sunrise annonce aujourd’hui l’arrivée de nouveaux abonnements mobile. Les SMS et MMS seront cette fois également compris dans le montant des forfaits avec bien évidemment une augmentation du prix de base d’environ 10 francs par mois. Les clients qui envoient beaucoup de SMS seront donc gagnants alors que les autres seront perdants.

Situation identique pour les abonnements Flex qui incluent dès à présent 40, 100 ou 250 SMS.

A noter l’arrivée également d’un abonnement incluant 200 minutes et 100 Mo en roaming en plus de l’illimité en Suisse et vers les Etats-Unis et le Canada ainsi que 15 pays européens.

Opérateur clairement le plus cher en roaming data, Sunrise fait passer son tarif de surf en Europe à 1 franc par Mo contre 15 francs aujourd’hui!

Les abonnements Sunrise flat:

Les abonnements Sunrise flex:

Mobile: Sunrise réinvente le modèle des offres à prépaiement

p@scal — Tue, 15 May 2012 08:30:48 +0000

Sunrise va revoir son offre prépayée à partir du 21 mai prochain sous le nom de Sunrise free avec des nouveautés très intéressantes.

Aujourd’hui, que ce soit chez Sunrise ou chez ses concurrents, il faut choisir entre une offre à la minute intéressante ou au contraire un plan tarifaire à l’appel ou à l’heure… Une fois ce choix effectué on ne peut que être désavantagé si l’on reste longtemps au téléphone avec un tarif à la minute ou au contraire pénalisé avec un appel de moins de deux minutes avec une offre à l’heure…

Avec Sunrise free, le numéro deux helvétique propose un très bon compromis entre les deux: le prix à la minute est attractif (30 ct la minute vers tous les réseaux) et quelle que soit la durée de son appel (jusqu’à 2 heures) le client ne paie jamais plus de 3 minutes soit 90 ct par appel. Pas mal non?

Nouvelles options surf Sunrise et Yallo
En matière de surf aussi, Sunrise fait preuve de créativé et chamboule quelque peu les modèles proposés par les opérateurs jusqu’à aujourd’hui. Actuellement, l’option surf à CHF 7,50 pour 250 Mo est valable un mois et une fois les 250 Mo consommés, chaque Mo est facturé 10 ct. Dès le 21 mai, une fois le volume inclu atteint, une nouvelle option de 250 Mo s’active et est valable à nouveau pour 30 jours. De plus, l’option Sunrise surf XL à 1Go pour 19 francs est également valable pour les offres prepay; elle aussi se renouvelle automatiquement une fois le volume atteint. Ces options peuvent bien sûr être désactivées en tout temps et sont également valables sur les offre prepay actuelles. Sans option, le surf n’est guère intéressant puisqu’au tarif d’un franc par jour la vitesse est limitée à 256 kbps.

A noter également l’arrivée d’option surf pour les clients yallo à 150 Mo ou 6 francs ou 500 Mo pour 12 francs sur le même principe que les options surf de Sunrise.

Smartphone à prix attractifs
A l’occasion de ces nouveautés, Sunrise propose des offres attrayantes de mobiles Samsung Prepaid à différents prix, du Samsung E2550 bon marché pour seulement CHF 19.90 au smartphone Samsung Galaxy Y pour CHF 79.–. De plus, le très discret Samsung C3310 sera disponible en exclusivité chez Sunrise au prix de CHF 39.–.

Mobile: Sunrise sonne le glas de l’illimité à 25 francs

p@scal — Fri, 04 May 2012 08:32:34 +0000

L’illimité à 25 francs proposé depuis deux ans par Sunrise aux fonctionnaires genevois au travers de la société constroversée Medinex fait aujourd’hui partie de l’histoire. Tous les clients concernés ont en effet reçu hier une lettre leur annonçant une augmentation de 10 francs à partir du 1er juin prochain. Comme il s’agit d’une modification importante des conditions commerciales, les contrats concernés peuvent être résiliés sans frais pour la date d’entrée en vigueur du nouveau tarif. Raison invoquée, le manque de rentabilité de ces abonnements.

Ce prix de 35 francs est d’ailleurs non seulement appliqué pour les contrats identiques proposés dans les autres cantons romands mais également à Genève depuis le 1er janvier dernier. Les plus déçus seront donc ceux qui ont signé leur contrat à la fin de l’année dernière, période à laquelle Medinex utilisait justement comme argument ce prix de 25 francs valable 24 mois…

J’ai donc demandé à Sunrise pourquoi ils ont décidé de supprimer ce prix de 25 francs non seulement pour les contrats arrivant à terme mais également pour ceux en cours. En plus de la raison économique évoquée dans les lettres, il y a également une raison pratique: le changement se fait là en une seule fois pour l’ensemble des contrats à 25 francs alors que sinon il faudrait contacter chaque client individuellement à la fin de son contrat.

Il faut dire que Sunrise ne prend pas de grands risques puisque même à 35 francs, cette offre reste imbattable.

Clients QoQa pas concernés!
Bonne nouvelle par contre pour les clients qui profitent de l’offre plus ou moins identique proposée par QoQa à fin 2010. Comme pour ces clients, les appels vers Orange et Swisscom sont facturés en sus, elle reste valable. Selon mes informations, ce même tarif restera également valable une fois le contrat échu (à condition bien sûr de ne pas vouloir profiter d’un appareil subventionné).

Merci à tous ceux qui m’ont contacté hier pour me signaler cette info

Swisscom roaming data: le pack journalier valable une semaine dès juillet

p@scal — Thu, 03 May 2012 08:24:44 +0000

Bonne nouvelle pour ceux qui ont de la peine à se passer de leur smartphone à l’étranger. Dès le 1er juillet prochain, le pack « Data Travel 50 Mo » à 24 francs pour 24 heures sera valable durant toute une semaine.

Cette modification fait partie d’une série de nouvelles baisses de prix en roaming annoncée ce matin par Swisscom.

Les explications de Christian Petit, membre de la direction de Swisscom:

Partenariat Sunrise – Huawei et modernisation du réseau: quelques précisions

p@scal — Sat, 28 Apr 2012 09:45:33 +0000

Avec le projet «TQ Net» (Top Quality Net), Sunrise et Huawei fixent des objectifs clairs comme par exemple la mise à niveau du réseau mobile au standard UMTS900 dans toute la Suisse pour un transfert de données rapide à un taux allant jusqu’à 42 Mbit/s et ce d’ici la fin de l’année! Cependant, au delà du simple choix du partenaire et de l’équipementier, en l’occurence Huawei, l’annonce de hier montre surtout que Sunrise compte bien reprendre la main sur son réseau. Il faut dire que depuis qu’Alcatel-Lucent a pris la responsabilité du réseau Sunrise en août 2008, de nombreux changements sont intervenus avec des conséquences bien souvent fâcheuses.

L’une des raisons principales pour laquelle Sunrise a mis à un terme à son contrat avec Alcatel-Lucent est le déplacement à l’étranger du contrôle et de la gestion du réseau. Alors qu’en 2008 tout était géré depuis la Suisse, le monitoring est aujourd’hui effectué en Roumanie alors que les backoffices ont été déplacés vers la Pologne ou l’Inde. De plus, alors qu’elle était auparavant dédiée uniquement à Sunrise, la structure actuelle s’occupe en plus de toute une série de clients dans le monde, y compris Orange Suisse d’ailleurs.

Le contrat signé hier entre Sunrise et Huawei stipule bien que toutes ces activités de contrôle et de gestion du réseau devront être effectuées en Suisse. C’est donc principalement dans ce domaine que Huawei va devoir engager de nombreux collaborateurs. A titre d’exemple, en 2008 ce sont un peu moins de 300 collaborateurs Sunrise qui ont rejoint Alcatel-Lucent alors qu’environ 200 collaborateurs d’Alcatel-Lucent rejoindront Huawei au 1er septembre prochain.

Antenne romande garantie
Concernant mes questions de hier au sujet de l’ouverture d’un bureau à Zurich, Huawei et Sunrise confirment que tout comme aujourd’hui les collaborateurs resteront à proximité directe des clients et que par conséquent il y aura toujours des bureaux en Romandie. Concernant l’engagement de « plusieurs centaines d’experts locaux », le chiffre exact dépendra avant tout du nombre de collaborateurs qui quitteront effectivement Alcatel-Lucent pour Huawei puisqu’aujourd’hui les mêmes personnes agissent aussi bien sur le réseau Sunrise que sur le réseau Orange. Enfin, une cinquantaine de personnes responsables des clients business et wholesale retourneront elles travailler pour Sunrise en direct.

Quelles conséquences pour Orange?
Si ce billet donne des précisions sur l’ambitieux nouveau programme d’investissement dans le réseau Top Quality Network (TQ Net) il en ouvre également d’autres concernant cette fois Orange. D’abord, les problèmes de gestion du réseau en Pologne, en Inde ou en Roumanie doivent certainement toucher également Orange. Ensuite, alors qu’aujourd’hui déjà on entend régulièrement des gens d’Orange regretter qu’Alcatel-Lucent ne soit pas en mesure de développer le réseau aussi rapidement que désiré qu’en sera-il ensuite? Lorsque Alcatel-Lucent se sera vue priver de plus de 200 collaborateurs?

Il ne serait donc pas du tout surprenant qu’Orange-Suisse également soit à la recherche d’un nouveau partenaire. J’ai d’ailleurs essayé hier de contacter Orange à ce sujet mais sans succès.

Affaire à suivre…

Réseau Sunrise: un an de perdu et projet ambitieux avec Huawei

p@scal — Fri, 27 Apr 2012 08:01:46 +0000

C’était le 31 août dernier, Sunrise annonçait ce jour-là vouloir cesser sa collaboration avec Alcatel-Lucent son partenaire réseau. A cette date, Sunrise promettait que le nom du nouveau partenaire serait annoncé dans les prochaines semaines pour un transfert prévu au 1er mars. Mais c’était sans compter l’incompétence du CTO Kamran Ziaee dénoncée ici à plusieurs reprises dont le seul but était de marquer son territoire en faisant table rase sur le passé sans n’avoir aucun plan pour l’avenir. Non content d’avoir totalement paralysé l’extension et la modernisation du réseau par son annonce fracassante, Kamran Ziaee a en plus été incapable de tenir les délais convenus, l’annonce du nouveau partenaire et le transfert ont d’abord été repoussés au 1er mai avant d’être à nouveau retardé au 1er septembre. Perdre une année entière dans un marché où la demande en bande passante augmente chaque jour est extrêmement grave pour un opérateur. On l’a d’ailleurs déjà constaté avec les résultats du dernier test Connect où Sunrise s’est fait dépasser et distancer par Orange, différence qui va très certainement encore augmenter lors du prochain test l’automne prochain.

Quelles que soient les erreurs du passé, le nouveau partenaire de Sunrise est aujourd’hui connu, il s’agit de Huawei qui ne cache pas ses ambitions tant en Suisse qu’en Europe. Huawei et ses 140’000 collaborateurs compte d’ailleurs 40 des 50 plus grands opérateurs dans le monde parmi ses clients. A partir du 1er septembre 2012, Huawei assumera la responsabilité de l’extension, l’exploitation et la maintenance des réseaux mobiles et fixes de Sunrise dans le cadre d’un contrat de cinq ans.

Le contrat prévoit également le transfert des salariés entre les deux entreprises. Sunrise et Huawei ont accepté de fournir un certain nombre de garanties telles qu’un salaire et des conditions équivalents ainsi qu’une garantie d’emploi d’un an. A l’avenir, Huawei élargira ses activités en Suisse en créant un bureau à Zurich et embauchera plusieurs centaines d’experts locaux d’ici la fin 2012. A noter que Sunrise continuera à se charger des tâches principales telles que la planification stratégique du réseau et du service client; de plus, l’infrastructure de réseau y compris tous les systèmes de télécommunication restera la propriété exclusive Sunrise.

Programme de qualité du réseau TQ Net
Parallèlement au changement de prestataire, Sunrise vient de lancer un nouveau programme de réseau sous le nom et label TQ Net. Le label TQ Net donne aux clients l’assurance que les réseaux fixe et mobile seront étendus, exploités et entretenus en conformité avec les normes de qualité les plus élevées. Dans la pratique, la mise à niveau du réseau mobile au standard UMTS900 dans toute la Suisse pour un transfert de données rapide à un taux allant jusqu’à 42 Mbit/s a déjà débuté. De plus, un pilote LTE sera lancé cet automne avant le déploiement de la 4G à grande échelle l’an prochain. En ce qui concerne le réseau fixe, le programme de réseau TQ Net prévoit la mise à niveau sur technologie de fibre optique.

Questions ouvertes
Le communiqué publié ce matin laisse sans réponse de nombreuses questions sur la façon dont les choses vont se dérouler en pratique, plus particulièrement pour les collaborateurs. Par exemple, le communiqué parle de l’ouverture d’un bureau à Zurich alors qu’aujourd’hui Alcatel est présente également à Berne, Lausanne, Genève et au Tessin. Que va-t-il se passer en Romandie par exemple. Le communiqué déclare également qu’Huawei prévoit d’engager « plusieurs centaines d’experts locaux d’ici la fin 2012. », c’est pour le moins vague. Qu’en est-il également des employés qui seront réengagés chez Sunrise, combien sont-ils?

Je ne manquerai pas de tenter de répondre à ces questions dès que j’en saurai plus. Si vous êtes vous-même concernés par ce changement n’hésitez pas à poser également vos questions ci-dessous (en indiquant bien sûr pas votre nom!).

Engagement maximal de Swisscom pour la Patrouille des Glaciers

p@scal — Wed, 25 Apr 2012 12:15:40 +0000

Alors que les premiers des 4500 participants à la PDG 2012 s’élanceront ce soir, petit retour sur l’engagement de Swisscom pour cette 18e édition. De la bouche même d’Ivo Burgener, commandant de la Patrouille des Glaciers, sans Swisscom, la PDG n’existerait tout simplement pas.

En premier lieu et pour la quatrième fois, Swisscom garantit la couverture réseau sur tout le parcours en minimum en Edge. Cela implique la mise en place de trois stations de base et de trois répéteurs le long du trajet. Au total, ce sont une soixantaine de personnes de Swisscom (40 militaires et 20 civils) qui oeuvrent ces jours-ci en Valais dans des conditions souvent difficiles.

Les 1500 patrouilles sont équipées d’un traceur dont la position est envoyée chaque 2 minutes; appareil qui permet également sur simple pression d’une touche de contacter les secours et le commandement de la patrouille.

Application pour suivre la course en direct
Pour la première fois cette année, les passionnés de ski pourront vivre la compétition en direct 24 heures sur 24. L’application Patrouille des Glaciers de Swisscom les renseignera sur le déroulement de la course et les classements et leur fournira toutes les principales informations sur leurs équipes favorites en temps réel. Elle pourra également être utilisée pour transmettre des encouragements sonores sur place grâce à une cloche de vache virtuelle. Disponible non seulement sur l’iPhone mais également sur Android, l’application Patrouille des Glaciers de Swisscom a déjà été téléchargée sur plus de 15’000 terminaux.

- Le site de la PDG 2012

- Télécharger l’application Apple

- Télécharger l’application Google

Abonnements Orange à prix cassés sur My-Store.ch

p@scal — Sat, 31 Mar 2012 12:35:22 +0000

Orange qui est déjà actuellement l’opérateur suisse le plus avantageux propose jusqu’à lundi minuit sur le site My-Store.ch deux abonnements avec plus de 30% de rabais sur une durée de 24 mois.

Les offres peuvent s’avérer très intéressantes. Par exemple, 30 minutes vers tous les réseaux et 1Go d’Internet reviennent à 17 francs par mois; pour 240 minutes, 1Go d’Internet et les SMS illimités le prix est de 45 francs par mois. Différentes options telles que Travel pour les appels à l’étranger ou Mygroup pour communiquer gratuitement avec 4 autres personnes sont également compatibles avec ces offres spéciales.

A noter pour terminer que la carte SIM est offerte et qu’il est possible de porter son numéro depuis Swisscom ou Sunrise ou encore depuis une carte prepay Orange.

Mobile: répartition des parts de marché à fin 2011

p@scal — Thu, 22 Mar 2012 12:53:52 +0000

Comme chaque trimestre, petit point sur l’évolution du nombre de clients en téléphonie mobile chez les trois opérateurs réseaux Swisscom, Sunrise et Orange. D’octobre à décembre, même si sa progression est deux fois plus faible que celle de Sunrise, Orange confirme l’inversion de tendance qui a débuté au 3e trimestre. La presque totalité des clients gagnés par Orange en 2011 l’a été au cours du 2e semestre. Même si cela n’a que peu d’influence sur les parts de marché, en pourcentage, Sunrise progresse le plus alors qu’en chiffre absolu c’est toujours Swisscom qui gagne le plus de clients.

Si l’on compare avec les chiffres de l’année précédente on constate que la progression de Swisscom est presque identique alors que celle de Sunrise est nettement plus faible et celle d’Orange plus forte. Cela montre bien que la concurrence se fait surtout entre Sunrise et Orange et ne touche que très peu Swisscom. Ce sentiment est renforcé après les dernières attaques frontales de Sunrise contre Orange (attribution des licences, affaire Medinex).

Pour 2012, il ne devrait y avoir aucun changement pour Swisscom. Du côté des opérateurs alternatifs, Orange devrait profiter des améliorations sur son réseau qui avancent très vite contrairement à Sunrise où tout est au point mort depuis l’été dernier; ceci d’autant plus que rien ne va bouger jusqu’au plus tôt en septembre, date à laquelle, un nouveau partenaire devrait prendre le relais d’Alcatel-Lucent pour l’entretien et l’extension du réseau.

Orange risque par contre de souffrir de la montée en puissance des offres groupées (Fixe, Mobile, Internet, Television) proposées par Swisscom et Sunrise. Il serait donc judicieux que l’ex-filiale de France Telecom puisse avancer rapidement dans son partenariat avec Cablecom.