Réseau fixe: Meilleur service à la clientèle pour Salt | scal.ch

Réseau fixe: Meilleur service à la clientèle pour Salt

Le magazine allemand Connect a testé dans son dernier numéro la qualité des services à la clientèle des principaux opérateurs fixes en Allemagne, Autriche et Suisse.

Dans notre pays c’est Salt qui se place en tête avec 451 points sur 500 devant UPC et Sunrise alors que Swisscom ferme la marche avec 414 points.

Il s’agit d’une bonne nouvelle pour Salt qui se bat depuis plusieurs mois pour corriger une image quelque peu malmenée ces dernières années.

Sunrise et UPC qui obtiennent tous les deux également la mention « Très Bien » peuvent s’estimer satisfaits également du fait qu’au niveau produits, il doivent répondre à des questions bien plus variées; Salt en effet propose une seule offre destinée uniquement aux clients éligibles en FTTH.

Pour Swisscom par contre qui obtient « seulement » une mention « Bien », ce résultat est plutôt décevant.

© pascal martin (c)

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3 commentaires

  1. Swisscom récolte les fruits de l’externalisation de son support. Moi qui ai à faire en général au support PME pour mes clients, j’ai eu droits à des réponses à tomber parfois. A se demander si la personne à l’autre bout savait même ce qu’était un routeur.

  2. Chez Salt, Pauloo a depuis +1 mois sans connexion Internet Salt Fiber !
    C’est vraiment un service top qualité à la hauteur du prix :-))
    https://twitter.com/Paulo0o2/with_replies

    Effectivement, la qualité du Support Swisscom a bien régréssé !
    Pas de message de panne, c’est normal depuis …11 juillet 2018 !
    incident exclusivement chez Swisscom France 4 HD est devenue France 4 niveau qualité d’image 576i standard.
    Car chez naxoo/upc et Sunrise TV, aucun souci de qualité et de format pour France 4 HD !
    Bien que ce ne soit pas une priorité, c’est juste un certain mepris de la clientèle romande.

    rtp://233.35.254.70:1234 chez Sunrise France 4 HD
    rtp://239.186.70.26:10000 chez Swisscom France 4 « HD » pour SwisscomTV 2.0 !
    rtp://239.186.79.19:10000 chez Swisscom France 4 HD hors box de secours disponible depuis 4.8.2018

  3. Euh le réseau fixe chez Salt c’est combien de clients… ? Est-ce vraiment comparable aux autres opérateurs ?

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