Sunrise Mobile: facturation d’avance et délai de paiement plus court!
Publié par p@scal dans Mobile, Sunrise Dimanche, 8 janvier 2012 10:22 23 commentaires
Sunrise revoit actuellement totalement sa facturation, explications.
Commençons d’ailleurs par les points positifs: les périodes de facturation sont uniformisées afin d’inclure le mois civil; ainsi la facture englobera les frais du premier au dernier jour du mois. Cela peut être un avantage lorsqu’un client désire résilier sont abonnement; aujourd’hui il doit souvent jongler avec des dates d’échéances multiples réparties sur l’ensemble du mois. Deuxième point positif: dès février, chaque produit sera indiqué par un symbole clair. Le client pourra ainsi trouver en un coup d’oeil les informations qu’il cherche. Pour chaque produit, seront indiqués les frais mensuels, les frais de communication et les coûts uniques. Les rabais et les options économiques seront indiqués par abonnement. A noter aussi que les montants indiqués le seront toujours, TVA incluse, là aussi ce sera plus clair qu’aujourd’hui.
Passons maintenant aux points négatifs. Sunrise profite de ces changements pour introduire une nouveauté: à partir de février, comme pour le réseau fixe et les abonnements Internet, les taxes des abonnements mobiles seront facturées pour le mois en cours. Exemple: la facture reçue par le client en mars comportera les frais d’utilisation de février et les taxes des abonnements mobiles de mars. Et qui plus est, le client recevra ses factures autour du 15 du mois et devra s’en acquitter pour la fin du même mois alors que le délai de paiement actuel est d’environ 3 semaines.
Le client paie avant de consommer
Dans la pratique, comme les abonnement Sunflat et Flex incluent la plupart de appels et services, cela signifie que le client paiera la plus grande partie de sa facture en avance. Si l’on additionne l’introduction de la facturation en avance et la réduction du délai de paiement, cela signifie que le client paiera ses services chez Sunrise en moyenne avec 40 jours d’avance par rapport à aujourd’hui!
Edit 09.01: Mauvaise info, même si le client paie plus rapidement qu’aujourd’hui, il ne paie pas avant de consommer! Merci à something615 pour la remarque.
© pascal martin
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C’est une bonne chose de facturer par mois civils, je n’avais jamais compris pourquoi Sunrise et Orange ne le faisait pas, je trouvais ça un peu bête.
Par contre, l’idée de se faire chevaucher les mois de cette manière, je trouve ça franchement mauvais. Ça va entrainer l’incompréhension chez pas mal de clients et certainement créer une surcharge à la Hotline pour délivrer toujours les mêmes explications. Ça donnera des factures peu claires.
Maintenant, pourquoi changer aujourd’hui. Ne serait-ce pas parce que Sunrise va faire une offre quad-play (Natel + téléphone + Internet + télévision), le tout sur une seule facture mais ne voulait pas factuer la télévision en retard. Il est donc du coup plus logique de facturer toutes les taxes de base de la même manière et tous les frais supplémentaires en décalé. Simple supposition…
Hum, étant donné que les suisses deviennent de plus en plus des « mauvais payeurs » je comprends très bien les opérateurs qui font payer le mois en cours en ce qui concerne les abonnements et le mois précédent pour les frais d’utilisation, cela me semble d’une logique comptable implacable.
Et pour ce qui est des loyers et des primes d’assurances maladies, cela se paye même pour le 1er du mois en cours, et pour les assurances auto et « choses » ont doit payer au début de l’année.
Donc il n’y a pas de quoi en faire un « fromage », Sunrise est logique et je peux imaginer que cette manière de procéder va se généraliser, fini de payer plus tard !
Le seul bémol que j’y vois, ce sont les dates, pourquoi diable attendre le 15 du mois, comme tout est informatisé, la facture électronique (par email et e-banking) peut très être expédiée dans les 3 à 4 premiers jours ouvrables du mois, ce que fait Swisscom d’ailleurs.
Pour une facture papier 10 jours me semble un max, bien que la Poste Suisse devient aussi rapide qu’une tortue pour le courrier B.
Petite question qui me turlupine…
Actuellement j’ai un abonnement Sunrise Flat 6 que je paie 140.- /mois, si je comprends bien en février, je vais ramasser 280.- dans les dents, c’est bien juste ?
Personnellement, je trouves ça bien d’uniformiser les dates, mais le paiement d’avance des abonnements, je suis pas pour..
J’ai eu ma réponse sur le site de Sunrise, oui, je vais bien ramasser 280 dans les dents
Moi qui est un abo à 25.- qui est aussi du crédit ça va être nul de s’y retrouver
UPC Cablecom fesait aussit comme ca pour ses abos il y a quelques années mais ils sont revenus à la facturation après consommation car les gens ne comprenaient plus rien
A part ça, lorsqu’un nouveau client prend un produit Sunrise, la 1ère facture est aussi doublée alors ?
Dans le cas de l’abonnement de 140.-, ça fait vite 280.- « dans les dents » la premières fois
Et il faudra attendre 12mois ou 24 mois, lors de la résiliation, pour récupérer les 140.- payés d’avance.
Bref, Sunrise a trouvé on très bon moyen d’obtenir d’avantage de liquidités.
Bonjour,
Ce que je vois plutôt c’est que le 15 on paiera l’abonnement du mois (donc pas si à l’avance que cela) et la facture des communications du mois d’avant.
C’est juste le passage de la migration (janvier-février) qui est un peu rude je dirais.
Mais effectivement la facture complète du mois est une bonne chose. Et la nouvelle présentation de la facture à l’air plus claire.
@Jean-Marc:
Tu as bien raison sur le délai d’envoi des factures. Ayant la facture électronique, je ne comprends pas pourquoi celà prend autant de temps!
Par contre, tu as bien de la chance si tu reçois ta factures Swisscom en début de mois. Moi ça ne n’est jamais arrivé. Là on est le 9 et j’ai aucune de mes deux factures Swisscom.
Je dirais même que la contrainte va plus loin. Si je vais sur mon espace client pour checker ma consommation du mois, en un coup d’oeuil je ne vois que les frais en cours depuis la dernière facturation, soit actuellement une période de 40 jours au lieu de seulement le mois en cours.
C’est à croire qu’ils ne maîtrisent pas vraiment leurs outils informatiques.
Je me suis déjà demandé pourquoi je n’ai pas reçu ma facture ce mois-ci.
Je suis dans le même cas que Steven. Mais avec un sunflat 6 (sim-only) à 120.-
Mais comme je comprends le graphisme, c’est déjà le 15 janvier qu’on va reçevoir le double dans les dents. Et non pas en février seulement.
Le mois de janvier est un mois de budget serré pour pas mal de personnes, dont moi un peu aussi.
Ça m’emmerde franchement royalement de payer le double de la facture ce mois-ci encore. C’est franchement du n’importequoi !! Depuis que je suis retourné chez sunrise, j’ai toujours payé mes factures par LSV et donc jamais de retards… mais là ça fait mal au sac !!!
j’ai encore une fois mal lu le graphisme… c’est bien en février qu’on reçois le double dans la face…
mais ça fait mal quand-même…
sunrise est tombé bien bas. Personnellement, je viens de commander le prépaid pour la fin de tous mes abos. Si je veux un natel, je l’achèterai prix plein chez mobilezone. ça me coûtera bien moins cher. Et au lieu de téléphoner, aux gens, je ferai des e-mails et ça sera l’occasion d’inviter chez moi mes amis plutôt que de bavarder au téléphone. Et pour terminer, pas besoin de data: je désactiverai les données cellulaires de mon Android et utiliserai le wifi de mon bureau ou de la maison (chez Swisscom).
Fini de se faire tondre comme des moutons.
fait chier chaque année un créancier modifie sa facturation en début d’année: pour moi 2010: La Romande Energie, 2011: Billag, 2012: Sunrise, 2013: Orange ? (enfin je suis pas chez eux)
A croire qu’on est riche pour eux en début d’année
D’accord avec M. Genoud.
Je passe en prepaid également. Je veux contrôler totalement mes factures et changer certaines mauvaises habitudes. Les natels, il suffit de les chercher sur Ricardo. J’ai fais un point sur mes factures, je suis juste effaré de voir que malgré mes efforts, on dépense presque autant pour les new tech que pour une partie de l’alimentaire… de 300 à 400 CHF par mois (2 Natels, Fixe, ADSL, TV & Bilag,) !
Vive le marketing Telco… mais là stop.
Bon, je comprends que ça contrarie les changements de méthode de facturation, surtout qu’on dirait que c’est toujours à notre désavantage. Néanmoins, de là à partie en prepaid pour ça… Il faut voir vos besoin et si le prepaid est moins chère pour vous alors n’hésitez pas mais sinon c’est pas la peine.
Il y a quand même un truc que le Scal as écrit qu’à mon sens il faut corriger: il a été dit « Dans la pratique, le client paie avant de consommer ». Ce n’est pas vrai. Si on reçoit en mars la facture du forfait de mars et que celle-ci doit être payée pour la fin du mois de mars, alors on paie bel et bien en fin d’utilisation du service! Par contre en prepaid vous allez sans conteste payer d’avance (comme le nom l’indique si bien).
Bonne remarque! Billet édité.
@ Something615 : tu as totalement raison. Mais des changements de ce type sont très calculés et volontaires, j’aimais Sunrise car ils étaient encore en retrait par rapport à certaines pratiques et là ils rattrapent bien et vite !
Le prepaid peut être un gouffre effectivement mais cela demande une certaine rigueur…la différence pour moi est clair, je suis prêt à payer pareil, seulement si je le sais à l’avance que je le contrôle et donc le veut. Si en plus, je paye moins, (ce que je veux atteindre aussi car les sommes débourser vers les telco sont monstrueuses), alors là je serais très content.
Les opérateurs font tout pour fidéliser vers le postpay, et ca marche bien.. Le prepaid est positionné pour un étudiant ou avec revenus modestes, mais un client avec revenu doit être postpaid… pas pour rien… puis ils visent ensuite à améliorer le revenu par client, et donc très clairement qu’on dépense tjs plus et surtout qu’on perde nos bonnes habitudes de contrôler les dépenses…
Sans être négatif, avec Apax en toile de fond, le sujet est très clair…
Apres avoir consulté ma facture en ligne ( payable au 31.01.2012) ,je constate que la moyenne na pas changé ,il y a même une baisse, grâce à des applications que j^utilise de plus en plus ,( enfin que nous utilisons de plus en plus )
Bonne journée
J’ai des problème a utilisée skype et autre voip avec take away,vous avez des problème aussi?
Merci
j’attends pour ma part toujours la facture de décembre, qui, d’après le système vocal de la hotline m’a été envoyé début janvier… par mail…
dans la gestion de mon compte en ligne sur le site de sunrise, je vois que le montant est à payer… mais aucune facture n’est listée…
le type à la hotline m’a dit qu’il pouvait me l’envoyer par courrier postal mais seulement en changeant mon mode de facturation… je lui ai dit clairement qu’il se débrouille pour m’en envoyer une… j’en ai marre de leurs erreurs de facturation… en automne déjà j’ai du appeler 6-7 fois et quelques courriers pour une bête erreur de leur part…
je suis resté poli et sec, mais le type ne savait plus où se mettre…
bande d’incapables moi je dis…
SMS reçu de sunrise:
- Vous avez récemment pris contact avec notre service clientèle. Seriez-vous d’accord de répondre à quatre questions sur notre prestation de service? Merci d’envoyer OUI comme réponse au 3033 (gratuit dans toute la Suisse). Sunrise
- Oui
- 1. Votre dernier conseiller clientèle était-il COMPETENT? Attribuez-lui une note de 1 à 6, 1 étant la plus mauvaise note et 6 la meilleure
- 1
- 2. Votre dernier conseiller clientèle était-il AIMABLE? Attribuez-lui une note de 1 à 6, 1 étant la plus mauvaise note et 6 la meilleure
- 5
- 3. A-t-on répondu à votre demande? Répondez en envoyant OUI ou NON
- Non
- 4. Etes-vous globalement satisfait de la hotline Sunrise suite à ce dernier contact? Attribuez une note de 1 à 6, 1 étant la plus mauvaise note et 6 la meilleure
- 1
- Merci de votre participation. Vos réponses nous aident à vous apporter le meilleur service clients. Sunrise
- J’aimerai enfin avoir la facture détaillée de décembre. Merci.
- Sie haben keine offene Umfragen mehr. Vous n avez plus de sondages ouverts. You have no more open surveys. Nessun sondaggio in sospeso.
Juste pour info, je confirme le changement de facturation, je viens de recevoir ma facture de 59.-
Sunrise 25 pour février 2012: 25.-
Sunrise 25 pour mars 2012: 25.-
3 sms à 3.- (Codes Allopass) 9.-
ça fait bien 59.- au lieu de 34.- d’habitude
enfin non j’ai cru qu’on était en mars c’est 25.- pour janvier + 25.- pour février
je signale une site très intéressante.
http://albtraum-sunrise.com/nightmare-sunrise-2/