Services à la clientèle: une avancée majeure pour Sunrise!

Publié par p@scal dans Sunrise Jeudi, 9 février 2012 13:09 9 commentaires

Jusqu’à présent, le service à la clientèle et le dépannage à domicile étaient un peu le talon d’Achille de Sunrise. Alors que Sunrise a bien souvent le meilleur rapport qualité-prix tant dans la téléphonie que l’Internet, l’absence d’aide concrète à domicile en cas de problème pouvait non seulement rebuter de nombreux clients potentiels mais surtout pousser des mécontents à partir à la concurrence à cause d’un problème pas ou mal réglé.

L’annonce ce matin de la conclusion d’un partenariat avec cablex pour la mise en service de nouveaux produits ainsi que du dépannage est non seulement une excellente nouvelle pour les clients ou futurs clients de Sunrise mais aussi un moyen d’offrir plus de concurrence à des clients qui jusqu’ici n’osaient pas passer chez Sunrise à cause de l’absence de tels services. L’intervention à domicile comporte l’installation du hardware et la mise en service du produit en question. Un technicien de service cablex sera envoyé chez les clients signalant tout dysfonctionnement du service ou toute interruption de service et dont le problème ne peut pas être réglé par téléphone. Le technicien examine la situation sur place, chez le client, et, le cas échéant, entreprend immédiatement les réparations nécessaires.

Le choix de cablex est une bonne stratégie
Le choix de cablex est aussi excellent puisque l’entreprise est une filiale de Swisscom. Comme Sunrise loue le dernier kilomètre à Swisscom, trop souvent lors de problèmes, chacun se renvoit la balle en rejetant la faute sur l’autre. D’ailleurs, en prenant connaissance de certains cas, je me suis même demandé plusieurs fois si Swisscom ne faisait pas exprès de mettre des bâtons dans les roues de Sunrise histoire de récupérer quelques clients. On voit mal aujourd’hui un employé Swisscom faire exprès de mener en bateau son collègue de cablex…

Avec cablex pour partenaire, Sunrise pourra désormais proposer l’ensemble des prestations de service nécessaires pour la mise en service ou l’élimination des dysfonctionnements et notamment en surveiller la qualité. Oliver Steil, CEO de Sunrise, déclare au sujet de la nouvelle collaboration: «Nous nous efforçons en permanence d’offrir le meilleur service à nos clients. Avec cablex, nous avons trouvé un partenaire qui connaît parfaitement la structure du réseau fixe et qui est capable de proposer au client un service de très haute qualité à domicile.»

Le CEO de cablex, Hans-Peter Legler, se réjouit de la nouvelle collaboration avec Sunrise dans le domaine du service après-vente. Il déclare à ce propos: «Je suis heureux de pouvoir appliquer la stratégie de cablex au marché des télécommunications suisse avec Sunrise et je remercie Sunrise de la confiance qu’elle nous témoigne!»

D’ici la fin du mois de mai 2012, cablex prendra en charge progressivement toutes les prestations offertes par les partenaires précédents de Sunrise. Dans un premier temps, ses services ne pourront être commandés qu’en cas de nouvelle installation. A partir du 1er mai 2012, tous les services (par exemple en cas de panne) pourront également être commandés via le service clientèle de Sunrise.

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Tags: Cablex, Sunrise

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9 commentaires

9 février 2012 14:42
publié par Julien. J

Etant chez Swisscom et eu un incendie criminel dans le parking sous terrain de mon immeuble en décembre 2009 plus de services Swisscom car les câbles avaient brulés durant la nuit. Jeudi matin appel à Swisscom, l’après-midi Cablex arrive sur place et dans la nuit de vendredi à samedi la ligne dans le quartier fut de retour Donc oui Cablex est vachement utile et fort sympatique. Merci à eux pour le travail et ils ne peuvent qu’être bénéfique pour les clients Sunrise
9 février 2012 14:56
publié par phil

C’est déjà un bon pas en avant pour sunrise. Du moins ce qui concerne les lignes fixes.
Par contre, il faudrait qu’ils pensent aussi à améliorer leur service client par téléphone. Pour moi, ils sont incapables de régler un simple problème et il faut les appeler une dizaine de fois et réexpliquer l’histoire à chaque fois pour que la nana ou le type à l’autre bout se trouve dans l’incapacité de trouver le problème. Surtout lorsque c’est en rapport avec des erreurs de facturation de leur part.
Moi c’est pour cela que je pars de sunrise principalement. La seconde raison est que le déploiement du réseau 3G est trop lent ! La région où je me trouve à 90% du temps n’est toujours pas couverte et ce n’est pas prévu.
9 février 2012 18:04
publié par Haloa

Et le fait de ne pouvoir au final que passer par une filiale de Swisscom pour avoir un service de qualité ne pose de problème à personne ?

Parce que aucune autres société ne pouvez faire ce travaille … super!

Comme dis, c’est un excellent choix. Si je resume pour éviter les batons dans les roues de Swisscom faut passer par ses filiales et comme cela ca fonctionne bien, et c’est un excellent choix. Ce n’est pas ma vision du monde perso .. désolé.

Je propose pour aller dans le même sens de n’utiliser que le réseaux et les équipements de Swisscom comme ca, c’est la meilleurs infrastructure technique .. on change le logo Swisscom par Sunrise, on fait le même prix et ca roule …
10 février 2012 9:02
publié par Mokona

Etrange ce que tu dis là Phil : moi j’habite en Valais (zone très difficile à couvrir en raison des montagnes) et pourtant j’ai de la 3G Sunrise 90% du temps….
10 février 2012 10:10
publié par Frédéric

@ Phil
Dernièrement j’ai eu un problème de qualité écran figé sur Tf1HD chaque fois que je passais d’une chaine non HD à une chaine HD. Pareil à l’allumage de la box ou fallait 2 minutes pour que l’image de TF1HD commence à défiler.
Alors quand on parle d’un service client de qualité ben non alors 15 interventions chaque fois Swisscom m’a envoyé un SMS ! pour me prévenir du rdv comme ca sans rien demander. Je téléphone pour l’annulé on me trouve même pas dans les bases de données faut 35 minutes pour enfin me retrouver ensuite on me dit ok c’est annulé le lendemain je me rends à mon boulot 8h30 le téléphone sonne bonjour c’est Swisscom je dois passer chez vous je suis en bas de votre allée. ET à chaque fois le même problème !!!
Le problème est enfin réglé mon signal fibre est pas optimal on m’a changé d’entrée ca va mieux en tout cas. Donc 2 mois pour réglé un problème on appel ca l’efficacité BRAVO.
Avec Sunrise je n’ai pas eu ce problème en tout cas, la seule fois que m’a ligne était en panne j’ai téléphoné on m’a dit qu’il y avait un problème sur une carte que ca devrait être résolu dans 30 min le temps de faire mes courses le problème était résolu.
11 février 2012 8:41
publié par phil

@mokona: lorsque je rentre en valais, pas de soucis, j’ai du 3G presque partout en plaine aussi… faut croire que là ils se sont donnés pour couvrir la plus belle région du monde…
mais là il faut croire que je me suis expatrié dans un trou (et pourtant c’est plat… )

ensuite, pour le choix de cablex, c’est évident que si deux entreprises différentes trifouillent dans les mêmes câbles ça deviens vite le bronx en pratique !!! si c’est une boîte qui s’occupe d’un réseau (ou zone géographique) il y a bien moins de problèmes… et tout est fait dans l’ordre et proprement au moins…
13 février 2012 14:26
publié par Paulo

Avez vous remarqué ?? impossible d’appeler la hotline de Sunrise!!! , depuis ce matin déjà …..
16 février 2012 17:06
publié par George

Bonne nouvelle pour le service sunrise! J’espère que ceci augmentera les clients qui quittent géant bleu.

Je travaille pour un sous-traitant et j’ai clairement fait l’expérience que Swisscom met des bâtons dans les roues de sunrise pour ralentir les installations et donc dégouter les clients. Je parle de plusieurs cas en suisse-romande!
17 février 2012 0:30
publié par yop

Si j’ai quitté Sunrise cette semaine, c’est notamment parce qu’il n’y a que des incompétents chez eux (autant par téléphone à la hotline que dans les Sunrise centers) – mais aussi à cause du réseau s’empirant chaque jour (ça, c’est un autre débat).

Content pour eux de voir que le service à la clientèle s’améliore désormais un peu, au moins ils se rendent compte de leurs problèmes !