Les méthodes de vente des opérateurs téléphoniques ont fait couler beaucoup d’encre. Les expériences malheureuses de certains clients largement médiatisées font que l’image de certains opérateurs comme Sunrise n’est pas toujours très reluisante. Consciente de cette situation, Sunrise avait décidé en 2007 de mettre un terme aux ventes de porte-à-porte.

Sunrise fait aujourd’hui un pas supplémentaire pour s’éloigner de l’image de l’opérateur qui veut coûte que coûte placer un contrat puisque qu’elle n’a pas renouvelé pour 2010 ses contrats avec les sociétés externes de prospection plus particulièrement dans les centre commerciaux. Porte-parole chez Sunrise, Gottardo Pestalozzi confirme l’information: « Nous avons eu trop de réclamations à cause de malentendus ou de méthodes de ventes agressives. La première rencontre avec un client potentiel de Sunrise doit être agréable et lui laisser l’impression d’une entreprise compétente et sympathique. »

Autre raison invoquée par Sunrise, rendre les ventes plus efficaces en pouvant proposer toute la gamme de produits, de l’Internet à la téléphonie mobile et fixe. Ce qui est possible uniquement avec des collaborateurs qualifiés qui s’identifient aux produits et à l’entreprise. De plus, avec l’augmentation massive ces derniers mois du nombre de Sunrise centers, le démarchage est devenu moins important comme canal de vente. Sunrise renforce par ailleurs actuellement ses équipes de vente mobile qui présentent les produits dans les foires ou différentes manifestations.

© pascal martin

Billets similaires:

• Sunrise abandonne l’offre surf & talk
• Sunrise: MTV mobile aussi disponible en prepay!
• ok.- mobile: nouvel opérateur virtuel sur le réseau Orange
• Démarchage agressif: naxoo dénonce les méthodes trompeuses de Swisscom
• Points de vente: Sunrise met la vitesse supérieure