Illimité: la politique des astérisques en péril?
L’association de défense des consommateurs française « UFC-Que Choisir » a annoncé ce matin avoir assigné en justice Orange et SFR pour pratiques trompeuses. En cause, l’utilisation abusive du terme illimité assortie de conditions très restrictives. Certains opérateurs français parlent d’illimité alors que l’accès est limité entre 500Mo et 1Go par mois; dans certains cas, cela concerne uniquement l’accès à un portail spécifique.
En février dernier, le nouveau patron de France Telecom (Orange) Stéphane Richard avait pourtant affirmé sur RTL: « Je crois qu’on a un peu trop abusé des publicités avec des astérisques, c’est-à-dire l’offre formidable (…) mais à côté du mot +illimité+ il y a trois astérisques qui expliquent en réalité toutes les limites qu’on met à ces offres » Malgré cet aveu, « UFC-Que Choisir » estime que dans la pratique rien n’a changé. C’est pour cette raison que l’association porte aujourd’hui l’affaire devant la justice.
Et en Suisse?
Dans notre pays tout comme en France le mot illimité est utilisé très souvent dans les telecoms. Petit tour sur les sites des opérateurs:
Swisscom
Pour son abonnement illimité NATEL® BeFree, le leader du marché précise:
Si l’utilisation faite par le client diverge considérablement de l’usage à titre privé habituel, Swisscom se réserve le droit d’attribuer au client un autre produit NATEL® ou de prendre une autre mesure adéquate.
Si le trafic de données dépasse 2 Go sur un mois, Swisscom réduit la vitesse de transmission ou prend une autre mesure adéquate afin de garantir la qualité de service pour tous les clients.
Toujours chez Swisscom, pour surfer en illimité sur son ordinateur portable, l’abonnement s’appelle NATEL® data flat et les restrictions sont les suivantes:
Afin d’assurer la qualité du service pour tous les clients, en cas de dépassement d’un volume de 10 Go en l’espace d’un mois, Swisscom réduit la vitesse de transmission ou prend l’une ou l’autre mesure appropriée. Swisscom se réserve les mêmes droits si tout tend à montrer que l’abonnement n’est pas utilisé pour une utilisation privée normale. Frais d’itinérance facturés à l’étranger.
Sunrise
L’abonnement « Sunrise flat relax surf » est présenté par le numéro deux helvétique comme le plan tarifaire qui permet de téléphoner et de surfer en illimité. Pour le surf les restrictions sont les suivantes:
En cas de dépassement d’une quantité de données de 2 Go par mois, la largeur de bande est réduite. L’Internet mobile avec un abonnement mobile ou une option supplémentaire est limité aux transmissions de données sans VoIP avec un seul téléphone mobile, sans utilisation des appareils et des modems raccordés ou des appareils avec modem intégré.
Pour les appels, Sunrise utilise la même phrase que celle de Swisscom qui ne veut strictement rien dire:
Si l’utilisation des prestations illimitées comprises diverge beaucoup de l’utilisation habituelle des clients privés, Sunrise se réserve le droit de diriger le client vers un autre produit ou de stopper la prestation de service.
Pour l’abonnement MTV mobile next dont le terme illimité est utilisé 3 fois en 15 secondes dans le spot ci-dessus il est encore précisé
En cas de dépassement d’une quantité de données de 500 Mo par mois, la largeur de bande est réduite.
Pour l’internet mobile avec T@KE AWAY max voici ce qui est précisé:
En cas de dépassement du volume de données de 10 Go par mois, la large bande est réduite.
Orange
La filiale de France Telecom offre de l’illimité avec son abonnement Mobile Me. L’illimité d’Orange est limité à 3000 minutes ou 3000 SMS, contrairement à Swisscom et Sunrise, cela a la mérite d’être clair. Pour le surf pas de problème vu qu’il n’est pas parlé d’illimité mais de 1Go.
Pour l’internet mobile vendu sous le nom de Internet Everywhere Max, Orange précise:
Au-delà de 5 Go par mois de transfert de données, Orange se réserve le droit de réduire la vitesse de transmission de votre service Internet pour garantir à tous nos clients la même qualité de service.
En somme l’illimité suisse est plus illimité que l’illimité français mais pas illimité quand même 
La FRC et les associations de défense des consommateurs helvétiques vont-elles emboîter le pas à l’ « UFC-Que Choisir » ?
© pascal martin
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Je crois que les clients savent que l’illimité ne l’est jamais vraiment totalement… Pour moi le terme « illimité » dans ce cas de figure signifie « tu peux utiliser ton natel et surfer normalement sans devoir toujours te soucier où tu te trouves dans ton forfait » plutôt que « je vais résilier mon abonnement DSL et utiliser le partage de connexion pour connecter mon réseau domestique au web ».
La limitation de débit après quelques Go est totalement justifiée selon moi, car il ne faut pas croire que le data est gratuit pour les opérateurs, les infrastructures nécessitent de plus en plus d’investissements pour suivre la courbe ascendante de la consommation de l’internet mobile. Il n’est pas non plus normal que la consommation excessive d’un client se répercute (indirectement) sur celles de tous les autres. (le principe devrait aussi tenir pour les assurances maladie, selon moi…)
@Arnauds
Pour moi le terme Illimité est clair, c’est sans limite… Si c’est pas le cas, on utilise un autre terme et c’est clair pour le client.
C’est uniquement pour attirer le client que les opérateurs utilisent des termes avec astérisque, ce qui n’est pas correct par rapport à leurs clients, mais tant que le client ne se manifeste pas, ces pratiques continueront.
A+
@Boubo5
Parle de 5Go de données à des personnes pas totalement renseignées sur ce que cela représente vraiment. Pas sûr que ça leur parle… Selon moi, parler d’offre « illimitée » est légitime quand la « limite maximale » se situe au delà de l’utilisation « normale » d’un utilisateur moyen.
Et on ne peut pas dire que la limitation est scandaleuse, puisqu’on parle d’une réduction de vitesse. Rien ne t’empêche de surfer 24h/24 pendant tout le mois… (je n’ai jamais entendu l’histoire d’un client qui se soit fait résilier son contrat pour une utilisation « non fair-use »…)
Quand ils disent « débit limité », c’est à quelle vitesse ? Car avoir des débits de 300kb/s et de 20Kb/s, ce n’est pas la même chose.
@Arnaud: En effet, un débit bridé à partir de 2Gb me paraît acceptable. Mais par contre, pour le MTV Mobile Next, non. Car personnellement je ne qualifie pas 500Mb d’ »illimité ». Beaucoup de clients consomment plus: il suffit de regarder quelques vidéos et on y est.
Bon, ben ça reste illimité, mais plus lent.
Je crois au poids des mots. Pour moi, « illimité » ne veut pas dire autre chose que son sens premier. Si ce n’est pas de l’illimité, autant choisir un autre mot. Comme le dit ahem, ce n’est peut-être pas limité, mais c’est plus lent. Les opérateurs, dans ce cas de figure, choisissent de jouer sur la représentation de l’illimité chez monsieur et madame tout le monde. Si on affichait : « Votre abo est illimité, mais au bout de 2 GB vous perdez en qualité de transmission », ces offres seraient certainement moins prisées…
Suite à une recherche google je me suis retrouvé sur cette news.
Lors de ma souscription a l’option Sunrise Flat (CHF 19.00/mois en plus de l’abo de base) je n’avais pas vu les astérisques…
Après plusieurs semaines, je me retrouve avec un debit quasi inexistant… allant de 0.75k/s à max 124k/s sur une zone 3G+ (1800k/s habituellement).
J’ai contacté plusieurs fois le service client Sunrise qui m’a toujours trouvé des excuses bidons… du genre « vous êtes à l’intérieur d’un batiment etc….
Il y a 2 jours, après avoir lu les astérisques sur une pub de la tablette Samsung Galaxy tab avec l’abonnement 20minutes.ch, je me suis dit : « Oh, ils limitent leur debit après 2Go de donnée ».
Mon étonnement a ete lorsque a la fin de l’annonce je lis : Disponible dans tout les Sunrise Shop.
Je commence donc a comprendre pourquoi je m’etais retrouvé avec un débit aussi bas…
Aujourd’hui, cela recommence. J’utilise mon Internet Mobile pour ecouté de l’Internet Radio sur mon lieu de travail. Pour info, en 4 journées de 8h30 de travail, les 2Go sont nivellés et impossible de pouvoir ecouté après cela du a la faible bande passante restante.
Mon Avis :
Je peux comprendre qu’il y aie un limite, mais pas au point de ne plus pouvoir avoir de confort d’utilisation.
Apres limitation, la connexion est plus lente qu’une liaison EDGE….
Une limite à 300k/s me paraitrai plus « Raisonable »
ABE,
Tiens en parlant d’ABE, ça serait bien qu’un jour ils s’attaquent à cela
J’ai eu la mauvaise surprise que mon téléphone semble avoir lancé une très grosse sync qui ne devrait se faire qu’en wifi pendant la nuit dernière.
Conséquence : j’ai atteint en 1 session 1.8 fonde données et allègrement dépassé mon quota de 2 go. Et je confirme que maintenant, j’ai l’impression d’avoir internet en 2g sans edge alors que je suis en 3G. Les tests effectués montrent une vitesse scandaleuse post bridage de 0.05 mbps!!!