Plusieurs modifications de l’ordonnance sur les services de télécommunication (OST) sont actuellement en consultation. L’article 10 qui concerne les frais d’itinérance (roaming) aura une incidence directe sur les consommateurs:

Art. 10a Tarifs d’itinérance internationale
1 Les fournisseurs de services de télécommunication mobiles informent par écrit leurs clients, au moment de la conclusion du contrat, sur les tarifs pratiqués pour l’itinérance internationale, y compris les options tarifaires disponibles en vue de réduire les prix.

2 Lors du passage sur un réseau de téléphonie mobile étranger, ils informent leurs clients sur l’utilisation des services d’itinérance internationale et sur les coûts maximaux y relatifs, sans délai, gratuitement et de manière compréhensible.

3 Ils permettent à leurs clients de désactiver et de réactiver aisément et gratuitement cette annonce. Ils informent leurs clients de cette possibilité au moment de la conclusion du contrat, puis au moins une fois par année.

Selon une news de l’ATS, à la Fédération romande des consommateurs (FRC) et son homologue alémanique SKS on salue cette proposition comme un pas dans la bonne direction. En effet, si les prix étaient plus raisonnables, il serait sans doute moins important de mettre en garde les consommateurs.

Personnellement je pense que cette obligation d’informer aura également tôt ou tard une incidence sur les prix. En effet aujourd’hui les opérateurs offrent effectivement des possibilités pour les clients de payer moins sous forme d’options et autres actions mais tout cela est bougrement compliqué. Je vois mal dans la jungle tarifaire actuelle comment les opérateurs pourront avec un SMS de 160 signes « informer leurs clients de manière compréhensible ». Ils seront donc obligés de simplifier les choses dans ce domaine et toute simplification ne sera que bénéfique pour le porte-monnaie du client.

© pm

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