Changement bienvenu ce matin pour la 8e et dernière intervention de la matinée juste avant la pause déjeuner à midi avec Monika Dusong, Présidente de la Fédération romande des consommateurs (FRC). Si les participants des Comdays l’ont bien écoutée, ce que je doute , ils auront compris ce que le mot client et service à la clientèle signifie. Intervenir devant un tel parterre de personnalités et de spécialistes ne doit pas être simple et elle s’en est très bien sortie.

On a souvent eu l’occasion de parler dans cette colonne des revendications de la FRC en matière de défense des consommateurs dans les télécommunications: transparence dans les offres, informations des clients, démarchage, etc. Monika Dusong a également mis l’accent sur les renouvellement tacites de contrats de téléphonie mobile. Elle ne semblait pas au courant que certains poussent même l’arnaque jusqu’à renouveler automatiquement les contrats de 24 mois!

© pm

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