Ce titre est celui d’un récent billet du blog de Monsieur Prix Stefan Meierhans, malheureusement pas assez en français. Il y explique qu’il reçoit régulièrement des plaintes de consommateurs en rapport avec le manque de transparence des plans tarifaires, les termes du contrat ou encore avec de mauvaises expériences avec le service à la clientèle. Il cite également le problème des tarifs de roaming, plus particulièrement pour le transfert des données.

Dans les choses à changer, il met en évidence le devoir d’information concernant le prix du roaming ou encore par exemple le prix de téléchargement d’une vidéo sur YouTube. Autre point où il est possible d’agir: les prix de terminaison mobile.

En ce qui me concerne, je trouve qu’il faudrait uniformiser l’unité de facturation qui varie actuellement de 1 seconde à une minute. Lorsque l’on sait que la durée moyenne des appels est d’environ deux minutes, la facture finale passe du simple au double selon l’unité de facturation utilisée.

Voir le billet de Stefan Meierhans

© pm (blog.preisueberwacher.ch)

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