Cablecom: des millions pour améliorer le service après-vente
Publié par p@scal dans Cablecom Lundi, 4 août 2008 14:39 9 commentaires
Cablecom souffre d’une mauvaise image auprès du public, pour changer ça, le cablo-opérateur n’hésite pas à utiliser les grands moyens. Selon un article du gratuit alémanique Punkt.ch, tous ceux qui appellent le service clientèle de Cablecom reçoivent quelques jours plus tard un SMS pour connaître leur dégré de satisfaction en rapport avec l’efficacité et l’aimabilité du personnel. « Avec ce genre de sondage, nous pouvons détecter d’éventuels problèmes rapidement », explique à Punkt.ch Hans-Peter Nehmer, porte-parole de Cablecom. Mais ce n’est qu’une mesure parmi d’autres: « Nous investissons massivement dans l’amélioration du service à la clientèle » souligne encore Hans-Peter Nehmer.
Cela a également une incidence pour les collaborateurs. Pour la première fois cette année, leur bonus dépendra directement du taux de satisfaction des clients. Cela laisse certains sceptiques, Stephan Hostettler, un consultant en RH relève que « la satisfaction des clients est très difficile à mesurer »; selon lui, les primes devraient dépendre uniquement des gains. Le journal fait encore remarquer que dans d’autres entreprises telles que Swisscom, la satisfaction des clients influe également sur le montant des bonus.
© pm (punkt.ch)
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…à mon avis, qu’ils arrêtent également de prendre les gens pour des idiots avec leurs décodeurs imposés pour la TV numérique!
l’exemple à suivre, bien qu’étant politiquement incorrect au niveau technique, est celui des services industriels de la ville de Lausanne.
C’est dommage que c’est politiquement incorrect, car au niveau pratique l’utilisation du DVB-T sur le cable est excellente:
- offre sans couts d’abonnement supplémentaires hors de l’abonnement télé-réseau
- dispositifs de réception faciles à trouver et de plus en plus déjà intégrés
- fonctions avancées (enregistrement, timeshifting, accès depuis l’ordinateur, …)
- HD fonctionnelle (même si seulement avec 2 chaines: HD Suisse et Arte HD)
…
N’étant pas du tout un spécialiste de la TV numérique et de toutes ses offres, est-ce qu’un spécialiste pourrait expliquer en 2 mots en quoi la « TNT sur le câble » est politiquement incorrect sur le plan technique? Etant à Lausanne, je trouve l’offre des SIL particulièrement intéressante, d’excellente qualité et en plus elle ne coûte pas un centime de plus!
En général quand on parle de télévision numérique en parle des normes DVB.
Ces normes ont été déclinées en différentes version en fonction du mode de transmission pour mieux les exploiter.
En particulier il y a quelque norme plus souvent citées et utilisées:
- DVB-T: aussi applé Télévision Numérique Terrestre, utilise la transmission par ondes depuis des antennes terrestres et nécessite d’une antenne « traditionnelle » pour la réception. En Suisse elle a remplacé la transmission de la télévision analogique.
- DVB-C: utilisé la transmission par le câble. Cablecom utilise une version modifiée de cette norme pour ces offres numériques, les modification apportées rendent impossible/difficile l’utilisation de récepteurs du marché.
- DVB-S: utilise la transmission depuis les satellites. En suisse les chaînes nationales sont disponibles via une carte de décryptage à la quelle on a droit si on paie la redevance à Billag (une caution est demandée).
- DVB-H: utilise une transmission par ondes depuis des antennes terrestres comme la DVB-T, mais elle vise des appareils mobiles avec des écrans de petite taille et qui peuvent bouger pendant la réception. Swisscom a lancé les premières offres dans quelques villes suisses à l’occasion de l’EURO.
La solution des SIL peut être définies « politiquement incorrecte » car elle utilise une norme dédiée pour la transmission par les ondes depuis des antennes terrestres sur le câble à la place du DVB-C qui serait la norme « politiquement correcte ». Ce choix des SIL a un avantage important dans la diffusion des récepteurs DVB-T, intégré d’usine dans le téléviseurs actuels, et dans une offre de récepteurs externes beaucoup plus importante.
De plus les test semble avoir démontré que la norme s’adapte correctement aussi à la transmission par le câble.
[...] di una lunga risposta che ho scritto alla domanda di VPNstar su « le blog du scal » concernenti la televisione digitale per [...]
@Ipalli:
merci pour ces explications très claires! Finalement, comme disait le scal dans son article du jour, pour l’utilisateur lambda final ça ne change pas grand chose. C’est sûrement plus important pour les fournisseurs de signal ou de matériel, ainsi que les passionnés
N’est-elle pas politiquement incorrecte car la norme DVB-T consomme plus de bande passante que la norme DVB-C ?
Ainsi il serait possible de transmettre encore plus de chaines avec la DVB-C que -T ?
Il me semble que c’est un problème d’efficience, mais bon je ne suis pas un spécialiste non plus, je vous laisse le soin de rectifier si le cas échéant
En effet le DVB-C exploite mieux le câble en allouant plus de bande passante sur la m^me largeur de bande.
La question c’est si on veut favoriser le nombre de chaines possibles (déjà probablement très important avec la norme DVB-T) ou la disponibilité de décodeurs (avec le risque qu’en futur les téléviseurs vont intégrer aussi les décodeurs DVB-C.
En principe je pense qu’il serait mieux d’utiliser le DVB-C sur le câble et pas le DVB-T comme les Services Industrielles de Lausanne ont fait, mais pour finir ce qui compte c’est ce qui convient le mieux aux spectateurs. Et en ce moment le DVB-T est avantagé par sa diffusion.
on peut également dire que les services industriels de Lausanne ont choisi le moyen le plus simple pour le passage à la télévision numérique alors que cablecom a choisi le système le plus barbant!
présenté autrement (du plus simple au plus casse-pied):
- DVB-T en clair –> City TV http://www.citycable.ch
- DVB-C en clair –> mon téléréseau de compagne http://www.zapp-media.ch
- DVB-C «carte seule» –> QuickLine http://www.quickline.com
- DVB-C «décodeurs imposés» –> cablecom et naxoo