Marc Guénat propose aujourd’hui dans la « Tribune de Genève » un entretien avec le nouveau porte-parole de Sunrise, Gottardo Pestalozzi sur un sujet dérangeant pour les opérateurs: le démarchage agressif.

C’est un petit peu toujours les même histoires qui reviennent mais il y a quand même quelques points intéressants. Le démarchage est quelque chose qui marche et qui rapporte; si ce n’était pas le cas, on ne recevrait pas plusieurs appels par semaine pour du vins, des meubles, des vacances et j’en passe… Cependant, dans le cas de services de télécommunications il y a une légère différence: il faut garder le client sur la longueur et pas simplement lui refiler un truc par des moyens un peu détournés. Dans la TDG, Gottardo Pestalozzi fait une remarque intéressante: « Ceux qui ont choisi leur opérateur de façon impulsive se laisseront plus facilement convaincre à rechanger lorsqu’un vendeur de la concurrence les approche ».
Ce n’est peut-être pas un hasard si Sunrise annonçait la semaine passée que les ventes de porte-à-porte serait abandonnée à la fin de l’été. Gagner un client c’est bien, le garder c’est encore mieux!

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