Décidément ces temps chez Sunrise on met le paquet. Après la révolution freedom la semaine dernière qui permet de changer ou de résilier son abonnement en tout temps, voilà que Sunrise baisse à nouveau le prix du roaming en voix et SMS cette fois, du moins pour ceux qui activent l’option « roaming ». A l’heure où le focus se fait presque exclusivement sur le data, il est intéressant de voir que selon les chiffres fournis par Sunrise, les revenus roaming de l’opérateur se sont partagés en 2013 de la façon suivante: voix 62.5%, data 37.5%. Pour le data avec option, ma comparaison se trouve ICI
Plus les jours passent plus la situation devient critique chez Orange, certains collaborateurs se demandent même si elle est encore récupérable. Depuis plus de 6 semaines, l’opérateur est totalement paralysé suite à la mise à jour de son système informatique. C’est d’autant plus surprenant que cette même migration avait déjà été mise en place en octobre dernier avant que l’opérateur ne revienne en arrière suite à de nombreux problèmes. Visiblement l’échec de l’automne n’aura servi strictement à rien.
Cette fois-ci la situation est beaucoup plus grave: cela fait un mois et demi que tout est bloqué, certains clients attendent toujours leur facture du mois de février et ne peuvent absolument rien savoir sur leur consommation en ligne. Lorsque l’on sait par exemple que chez Orange contrairement à Swisscom et Sunrise l’Internet mobile n’est pas illimité mais facturé au Mo une fois le quota dépassé, on imagine que certains clients risquent d’avoir de sacrées surprises. Mais cela n’est qu’un exemple parmi des dizaines d’autres: portabilité impossible, changement d’option ou d’abonnement impossible, prolongation de contrat impossible, etc.
Publié par p@scal dans Cablecom Mercredi, 9 avril 2014 10:06 Aucun commentaire
upc cablecom a choisi un nouvel emplacement pour renforcer sa présence en Suisse romande. Ainsi, quelque 100 collaborateurs déménageront d’Yverdon à Renens dans le même bâtiment que loue Orange Suisse. Les installations techniques resteront dans la ville du Nord vaudois et le Service Point au centre-ville sera maintenu.
Les nouveaux bureaux loués à long terme par upc cablecom sont modernes et spacieux. L’entreprise se rapproche ainsi du centre urbain de la Suisse romande et renforce sa présence dans cette partie du pays. Des acteurs de branches analogues tels qu’Orange, Sunrise et Siemens se trouvent à proximité. L’emménagement est prévu pour la fin de l’été 2014.
J’annonçais il y a un peu plus de deux mois la révolution qu’allait lancer Sunrise dans la téléphonie mobile avec Freedom: contrats résiliables chaque mois, transparence totale avec séparation du montant concernant l’abonnement et celui du subventionnement du mobile, etc. Sunrise va lancer officiellement Sunrise Freedom demain lundi.
Alors le point sur les prix d’abord. Sunrise conserve son modèle, start, classic, relax et max. Les prix se situent environ 10 francs en dessous de Sunrise Now sans téléphone avec des prestations supplémentaires. Pour les abonnements start et classic le volume d’Internet à été doublé passant respectivement de 250 Mo à 500 Mo et de 500 Mo à 1 Go. En pratique cela signifie que le plan classic à 50 francs devient attractif pour une part de clients importante, cela d’autant plus qu’avec l’option Sunrise speed extra, une fois son volume de data atteint on conserve la pleine vitesse de surf (4G) jusqu’à la fin du mois pour 1 franc par jour (max. 1Go/jour); pour être moins intéressante que l’offre relax, il faut atteindre le 1 Go avant le 15 du mois. Pour l’abonnement max, c’est au niveau du roaming que des prestations sont ajoutées: appels entrants gratuits en illimités, 200 minutes, 200 SMS et 200 Mo sont inclus. Dommage que Sunrise ne propose pas comme dans les abos MTV Mobile une variante avec trois numéros gratuits vers les réseaux Swisscom et Orange.
Le députés européens ont fait un pas supplémentaire hier vers la suppression des frais de roaming en amendant le texte pour supprimer les frais d’itinérance (pour les appels, les messages et l’utilisation d’Internet mobile dans un autre pays européen) à partir du 15 décembre 2015. A noter qu’une notion de « fair use » a été ajoutée pour éviter les abus comme par exemple l’utilisation permanente d’une SIM d’un pays tiers sur son lieu de résidence; le roaming sans frais sera donc très certainement lié à un nombre de jours limité d’utilisation dans un pays tiers. Il faut dire que sans plafond, la suppression du roaming est simplement impossible, les opérateurs virtuels ainsi que les tous petits opérateurs pourraient proposer des forfaits à des prix sans concurrence sans devoir supporter aucun investissement.
Dans la pratique, pour échapper à la régulation, les opérateurs devront à partir de cet été déjà proposer au moins un forfait incluant du roaming (la plupart le font déjà y compris en Suisse) et avec tous les forfaits dès le 15 décembre 2015. Dans le cas contraire, les clients devraient pouvoir choisir l’opérateur qu’ils désirent pour le roaming, si l’on adapte ce point à la Suisse, cela signifierait qu’un client Sunrise pourrait mettre en concurrence son opérateur avec Swisscom et Orange pour le roaming.
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