• Rapport ombudscom 2015: explosion des plaintes contre Salt!
  • Téléphonie mobile: la puissance des antennes devrait pouvoir être augmentée
  • Salt: bye bye la garantie satisfait ou remboursé de 6 semaines!
  • Service universel: le peuple ne s’est pas laissé tromper!
  • Paiement mobile: Twint et Paymit fusionnent!

Les difficultés d’UPC-Cablecom profitent largement à Swisscom

Je tirais déjà le signal d’alarme il y a trois mois; pour la première fois en effet, UPC-Cablecom perdait des clients au premier trimestre de cette année sur l’Internet et la téléphonie fixe. Pour un câblo-opérateur l’évolution des clients Internet est un indicateur très important et source de rentrées financières importantes. Et malheureusement pour le premier câblo du pays, les mauvais chiffres du premier trimestre s’accentuent encore ces trois derniers mois; la perte sur l’Internet est cette fois de 3000 clients contre 2200 le trimestre précédent; sur la téléphonie fixe 900 clients au T1 contre 3000 au T2!

Tendance différente pour les autres téléréseaux
Ce qui intrique dans ces chiffres, c’est que contrairement à UPC, les autres téléréseaux (Net+, Citycable, etc) ne subissent pas du tout les mêmes effets que le leader du marché. Bien sûr ils perdent également et logiquement des clients sur la télévision mais pas du tout dans les mêmes proportions et surtout ils semblent avoir repris du poil de la bête: si entre 2014 et 2015 UPC perdait 63300 clients TV l’année suivant cette perte s’élève à 98’000 alors que pendant le même temps, les autres téléréseaux voient leur diminution passer de 35700 à 31000.

Avec ERA Media Markt se lance dans la téléphonie mobile

Media Markt propose dès à présent ses propres offres prepay sur le réseau Sunrise.

Les offres de téléphonie mobile proposées par les opérateurs virtuels sont pléthore en Suisse; ceci alors même que le marché du prepay est en constante baisse depuis plusieurs années. Visiblement ce n’est pas fait pour refroidir de nouveaux acteurs; c’est le cas aujourd’hui avec Media Markt. Il faut dire que pour un vendeur de la taille de Media Markt, l’avantage est peut être surtout de pouvoir gagner de l’argent non seulement au moment de la vente du smartphone mais également sur son utilisation.

Sport à la TV: la guerre s’annonce totale entre UPC et Swisscom

Dans une conférence de presse conjointe hier avec Swiss Ice Hockey et 14 réseaux partenaires tels que net+ pour la Romandie, UPC présentait à Berne sa révolution sportive.

Le câblo-opérateur lancera en été 2017 MySports disponible sur tous les supports (TV, tablettes, smartphones, etc), une offre de base sera disponible sans frais supplémentaires pour les quelques 3 millions de clients d’UPC et des téléréseaux partenaires (citons pour la Romandie net+, Citycâble et Naxoo) et des bouquets supplémentaires payants seront également proposés. Le hockey dont les téléréseaux ont obtenu les droits exlusifs dès la saison 2017-2018 constituera la colonne vertébrale de l’offre de MySports. Si deux matchs par semaine seront proposés gratuitement, toutes les rencontres de LNA seront retransmises, ainsi que des matchs de LNB et de la future troisième division (Swiss Regio League). A noter que l’offre de la SSR restera identique à celle d’aujourd’hui et qu’une offre très light sera également négociée avec Swisscom/Teleclub; les téléréseaux pourraient ainsi également proposer une offre light en foot.

Roaming: Salt baisse le prix de ses packs data

Très bonne nouvelle pour les clients Salt puisque le numéro trois helvétique vient d’adapter les prix de ses packs data pour l’Europe.

Salt se retrouve donc au prix du marché si l’on ne tient pas compte du fait qu’à la concurrence les packs sont valables durant 30 jours dès l’activation alors que chez eux c’est par période de facturation. Cela signifie que si les vacances se situent entre le 9 et le 10 du mois, deux packs seront facturés.

Rapport ombudscom 2015: explosion des plaintes contre Salt!

Je sais que beaucoup me diront que ce n’est pas du tout une surprise quand on sait ce qu’on sait et qu’on entend ce qu’on entend mais quand même, les chiffres sont vraiment impressionnants. A faire peur même!

Si d’une façon générale les demandes auprès de l’organe officiel de conciliation des télécommunications (ombudscom) sont en légère baisse (6443 contre 6534 en 2014) l’évolution n’est pas du tout la même d’un opérateur à un autre. Si l’ombduscom ne publie aucun détails sur la répartition des demandes entre les différents fournisseurs, on peut néanmoins de faire une idée par rapport aux procédures puisque les montants totaux versés par les opérateurs sont publiés. Cela permet également surtout de suivre l’évolution des plaintes au fil des ans.

 

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