• Sunrise et net+ grands gagnants du classement télécom de Bilanz
  • Rapport ombudscom 2015: explosion des plaintes contre Salt!
  • Téléphonie mobile: la puissance des antennes devrait pouvoir être augmentée
  • Salt: bye bye la garantie satisfait ou remboursé de 6 semaines!
  • Service universel: le peuple ne s’est pas laissé tromper!

Roaming: dans la précipitation l’Europe fait du grand n’importe quoi!

Comme on le sait, depuis de longues années l’Europe a pour but de supprimer les frais de roaming. Au début de ce mois, la commission avait annoncé la suppression des frais de roaming pour une durée maximale de 90 jours par année. Cette limitation avait suscité beaucoup de commentaires tant de certains politiques que des associations de défense des consommateurs. Le président Jean-Claude Juncker avait donc annoncé que le projet controversé retournait en commission et qu’une nouvelle mouture plus favorable aux consommateurs serait annoncée rapidement.

Il faut dire que lorsque pendant des années les politiques et les médias chatouillent les oreilles des consommateurs en parlant de suppression totale du roaming alors que c’est techniquement et économiquement impossible, venir proposer la fin du roaming avec des limites telles qu’elles sont ne peut que passer très mal…

Internet: du 40 Mbit/s. pour tous et pour moins de 50.- chez UPC

Le raccordement câblé de base franchit une nouvelle étape chez UPC puisque dès la fin de ce mois il inclura en plus de l’offre TV et téléphonie, une connexion Internet d’au minimum 40 Mbit/s. partout, que ce soit en ville ou à la campagne. Le prix sera de 49 francs, y compris la taxe d’accès au réseau. De nouvelles offres et packs de produits seront également proposés dès la fin du mois de septembre.

Fin de la facturation au travers des charges locatives
Au niveau de la facturation, c’est une nouvelle ère qui débute aussi puisque la facturation du câble se fera directement au client et non plus au travers des charges locatives comme c’est encore le cas dans plusieurs cantons comme à Genève. Si cette façon de procéder était très utile lorsque le câble ne permettait encore que de visionner ses chaînes TV en broadcast cela n’a plus grand sens aujourd’hui puisque le client en plus de l’accès au câble doit de toute façon s’abonner à des services supplémentaires (TV, Internet, Téléphonie). La facturation au travers des régies suscitait également beaucoup de problèmes tant pour les clients que les opérateurs concurrents puisque les prix affichés par UPC contrairement à ceux de Swisscom, Sunrise, etc ne comprenaient pas la taxe d’accès au réseau.

Salt: après les contrats de 24 mois voici ceux à 36 mois pour l’iPhone 7

Alors qu’il y a quelques jours je relevais le concept un peu dépassé en 2016 de faire signer des contrats de 24 mois pour un abonnement de téléphonie mobile, voilà que ce matin un lecteur me fait remarquer que chez Salt, pour obtenir un iPhone 7 il est possible également de signer pour… tenez-vous bien, 36 mois!

Si les prix proposés par Salt sont plutôt avantageux par rapport à la concurrence (tant en ce qui concerne l’abonnement que l’appareil), c’est bien le fait de s’engager pour une si longue période qui pose problème.

Cette augmentation d’une année de la durée du contrat est d’autant plus surprenante que Sunrise vient de lancer son option Smartphone Upgrade qui permet de changer de mobile chaque année sans aucun frais supplémentaire.

Sunrise et net+ grands gagnants du classement télécom de Bilanz

Le classement Bilanz 2016 des meilleurs opérateurs télécom du pays (le 17e du nom déjà) est tombé cet après-midi. Deux noms sortent clairement du lot: Sunrise et le romand net+. Ce classement est établi en interrogeant 50’000 clients privés et 20’000 entreprises.

Du côté de la téléphonie mobile, Sunrise occupe non seulement la première marche du podium mais en plus arrive à placer 4 opérateurs dans le top 5 reléguant Swisscom à l’avant-dernier rang alors que Salt est bon dernier à la 9e place.

Pour l’Internet, c’est les Romands de net+ qui sont en tête comme c’était le cas l’an dernier déjà alors que Sunrise gagne là aussi un rang par rapport à l’an dernier et termine en seconde position. Tout comme pour la téléphonie mobile, Swisscom perd deux places et se retrouve dernier alors que UPC passe de la 8e à la 7e place.

Pour la TV on prend les mêmes mais on inverse les deux premiers rangs puisque tout comme l’an dernier, Sunrise est le meilleur fournisseur de Suisse et net+ second. Là aussi, UPC et Swisscom ferment la marche, le géant bleu perd 4 places par rapport à l’an dernier!

Huawei toujours plus fort en Suisse!

Il n’y a pas que dans les smartphones que Huawei fait de plus en plus fort mais également dans le domaine des services. On apprend en effet ce matin que c’est Huawei qui prendra en charge pour au moins cinq ans le service informatique de Sunrise tant du côté de l’infrastructure que de l’opérationnel (serveurs, infrastructure, informatique de bureau). Cette externalisation ne concerne par contre ni la stratégie informatique ni la gestion de projets et le développement, dont la compétence reste interne à l’entreprise. 31 collaboratrices et collaborateurs Sunrise seront transférés chez Huawei à Dubendorf d’ici la fin de l’année. Il n’y aura aucun licenciement. Les collaboratrices et collaborateurs transférés bénéficieront d’une garantie d’emploi de 12 mois dans des conditions comparables à celles dont ils ont bénéficié jusqu’à présent. Les représentants des salariés et le syndicat Syndicom ont été informés. Ils accompagneront l’équipe de projet dans le cadre de la transition, afin de s’assurer que les intérêts des collaborateurs concernés sont préservés.

 

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